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弘榕晶
来看看 2020 年第二季度投诉量 Top 榜:
由图可见,投诉量前十的几乎都是大公司。以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。是不是出乎你的意料?
不过也不必恐慌,因为大公司卖得多,投诉量自然也更多。
那么,消费者都投诉了什么问题?
主要集中在以下两大类:
1.销售纠纷
保险代理人从业门槛低,而且没有底薪,销售误导实在太常见了。
比如说,保底收益明明只有 2% ,业务却硬要夸大成 5.5%;买的时候说这保险年年能生金蛋,保值增值,可几年后去取钱,发现是亏的......
2.理赔纠纷
理赔纠纷的重灾区是车险,主要是损失额确定的问题。车险能否顺利理赔,发生事故后的处理流程很重要。
大公司业务量大,投诉量自然就多,为了公平对比,银保监会用了以下 3 个指标:万张保单投诉量、亿元保费投诉量、万人次投诉量。
其中,“万张保单投诉量” 最具代表性,意思是每卖 1 万张保单,收到多少投诉。
发布于 2021-11-25
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