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申杰松盛

谈到理赔难,在领取赔款的时间上议论最多,经常听到某某人几天、几月、几年才领取到赔偿款。被保险人往往是从发生事故开始计算有多长时间得到赔偿。而保险人则是从结案后理赔单证送交齐全开始计算有多长时间赔款。

《中华人民共和国保险法》规定,保险双方达成损失赔偿协议后,十天支付赔款。在确定损失金额上,被保险人认可的是把理赔单证交到保险公司就应该计算时间,而保险人认可的是理赔结果经各级审批权限最终签字后计算时间。在保险服务竞争中,有些保险公司承诺,当天付款、三天付款、五天付款等等,响当当的承诺提高了被保 险人要求享受较高服务的期望值。

但是,往往受客观实际的影响,如理赔资料的传递、流转;理赔资金的准备、支付;理赔授权管理的限制等等因素,难以全面实现承诺,因而造成保险服务期望很高的需求,怨声不绝,这种情况在年末和节前尤显突出,产生的投诉也较频频,理赔难的问题又被深化。

发布于 2021-11-16
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