保险的纠纷解决渠道有哪些？

消费者购买保险，是为了抵御人生中猝不及防的各种风险。而当风险来临时，如果不能顺利的得到理赔，反而遭遇理赔纠纷的话，那简直就是雪上加霜了，消费者也会感到特别地焦虑和无助。保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。”保险纠纷主要有协商、仲裁和诉讼、投诉四种解决方式，您可以根据自己的实际情况选择合适的处理方式。

现在我们常见的保险购买渠道分为线下和线上，线下的主要有保险代理人：保险代理人就是我们常见的“保险营销员”，他们一般归属于一家保险公司，只销售该家保险公司的产品。保险经纪人：保险经纪人一般指的是专门为客户提供保险经纪服务的人员，与保险代理人不一样的是他们可以销售各家保险公司的产品。银行保险：现在很多银行也会跟保险公司合作卖保险。银行网点多，以返还险、分红险、万能险、投资连结险为主，大多没有什么健康保障功能。但这些保险并不是银行的理财产品，银行只是作为保险公司的代销渠道，最终投保还是和保险公司签合同线上渠道主要有：保险公司官网、APP或官方公众号：保险公司自己的官方网站、商城，比如中国人寿的“国寿e家”、平安的“网上商城”，把自家产品放到自己官网、APP或公众号进行销售。第三方保险销售平台：互联网保险产品与服务平台，通过与众多保险公司合作，为用户提供保险咨询、风险评估、保险方案定制、在线投保、智能核保、保单保全、协助理赔等一站式保险服务。接下来我们来看看线上渠道和线下渠道买保险有什么不一样。

找代理人买：保险代理人我们最常接触的，就是传统印象中的保险推销员，截至2020年6月，国内已经有至少910.2万注册代理人，而线下代理人一直是保险销售最庞大的一支队伍。电话销售渠道：电话销售是各大保险公司不可或缺的销售渠道，几乎每个人都接过保险公司的推销电话。银行渠道：银行拥有金融市场最大的客户群体，相信不少人去银行办业务的时候，都有过被推销购买某款保险产品的经历。团体购买：团体保险一般是由公司为员工进行集体投保的产品，主要以员工福利的形式体现。团体购买的优势是公司一次性为员工进行投保，一张保单可以承保数千人，费用极低。找保险经纪人买：保险经纪人与保险代理人不同，他可以销售多家保险公司的产品，按照客户的需求和基本情况，选择市场上最合适的产品给客户。自己上网买：目前互联网保险公司近200家，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头，都在做保险。在网上卖保险，减少了代理人和销售的成本，很多刷新地板价的产品都是出自互联网保险公司。

找代理人买：保险代理人我们最常接触的，就是传统印象中的保险推销员，截至2020年6月，国内已经有至少910.2万注册代理人，而线下代理人一直是保险销售最庞大的一支队伍。电话销售渠道：电话销售是各大保险公司不可或缺的销售渠道，几乎每个人都接过保险公司的推销电话。银行渠道：银行拥有金融市场最大的客户群体，相信不少人去银行办业务的时候，都有过被推销购买某款保险产品的经历。团体购买：团体保险一般是由公司为员工进行集体投保的产品，主要以员工福利的形式体现。团体购买的优势是公司一次性为员工进行投保，一张保单可以承保数千人，费用极低。找保险经纪人买：保险经纪人与保险代理人不同，他可以销售多家保险公司的产品，按照客户的需求和基本情况，选择市场上最合适的产品给客户。自己上网买：目前互联网保险公司近200家，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头，都在做保险。在网上卖保险，减少了代理人和销售的成本，很多刷新地板价的产品都是出自互联网保险公司。

现在我们常见的保险购买渠道分为线下和线上，线下的主要有保险代理人：保险代理人就是我们常见的“保险营销员”，他们一般归属于一家保险公司，只销售该家保险公司的产品。保险经纪人：保险经纪人一般指的是专门为客户提供保险经纪服务的人员，与保险代理人不一样的是他们可以销售各家保险公司的产品。银行保险：现在很多银行也会跟保险公司合作卖保险。银行网点多，以返还险、分红险、万能险、投资连结险为主，大多没有什么健康保障功能。但这些保险并不是银行的理财产品，银行只是作为保险公司的代销渠道，最终投保还是和保险公司签合同线上渠道主要有：保险公司官网、APP或官方公众号：保险公司自己的官方网站、商城，比如中国人寿的“国寿e家”、平安的“网上商城”，把自家产品放到自己官网、APP或公众号进行销售。第三方保险销售平台：互联网保险产品与服务平台，通过与众多保险公司合作，为用户提供保险咨询、风险评估、保险方案定制、在线投保、智能核保、保单保全、协助理赔等一站式保险服务。接下来我们来看看线上渠道和线下渠道买保险有什么不一样。

现在媒体极为发达，保险公司都特别在乎自己的声誉，在各种资料准备齐全的情况下，深蓝君见过当天理赔款到账的情况。下面以重疾险理赔为例：正常理赔流程如下:报案：被保险人报案，提交各种资料初审：符合标准正常理赔，几天内理赔款到账存在异议的情况：报案：被保险人报案，提交各种资料初审：初审不通过，转入协谈流程协谈：会有专门的协谈人员和被保人沟通，具体就是初审的结果是什么，赔不赔，赔多少。双方无法达成一致意见，则转入调查流程。调查：保险公司委托第三方机构进行调查，并且根据调查的结果，再次和被保人进行沟通，如果仍无法达成一致，那么后续可以通过法律诉讼的方式来解决。目前有很多专注于保险诉讼的律师事务所，深蓝君昨天请教的专家就是深圳某律师事务所的合伙人，近年来受理了大量的保险理赔纠纷的案件。据了解，目前他接触的理赔纠纷比较多的是：重疾险纠纷、意外险纠纷、猝死纠纷等，定期寿险和医疗保险的诉讼相对较少。关于意外险的纠纷：比如跑步猝死、高原反应、高温中暑、食物中毒等情况都不属于意外，我们普通人理解的意外和保险公司的定义是有些差距的。保险公司对于意外的定义是：外来的、突发的、非本意的、非疾病的。纠纷举例1：比如小A同学为人随和家庭和睦，在早晨做饭期间突然坠楼身亡，保险公司没办法确定这位大叔是自杀，还是由于登高取物意外坠落身故，所以就会形成纠纷。纠纷举例2：小A同学入住酒店用餐期间饮用半斤白酒，饭后由于呕吐导致呕吐物窒息死亡。这里就有一些纠纷，比如呕吐物窒息是否属于意外，另外虽然合同条款对于醉酒是免责的，但是并没有定义什么是醉酒。上面2个例子都是深蓝君举的例子，从法律的层面并不严谨，仅作举例所用。关于不符合意外的一些情况，我们之前有过文章说明，点这里查看重疾险理赔的纠纷：我们都知道重大疾病的理赔标准主要分为以下3类：确诊达到疾病程度才赔付：比如恶性肿瘤、双耳失聪、双目失明、严重Ⅲ度烧伤、严重原发性肺动脉高压等，这些比较好理解，只要确诊了就赔付。达到某种症状的状态才赔付：比如脑中风后遗症、终末期肾病、深度昏迷、瘫痪、严重脑损伤、语言能力丧失，这些更多是状态的约定。需要经过规定的手术才赔付：比如重大器官移植术或造血干细胞移植术、冠状动脉搭桥术、心脏瓣膜手术、主动脉手术，这些更多的是关于手术和治疗手段的约定。这里深蓝君为大家找到了一个重疾理赔纠纷的案例，大家可以看一下：小A同学由于罹患急性坏死性胰腺炎，报案申请理赔，但是保险合同上约定理赔标准为需要进行坏死组织清除手术，而小A同学采用的是胰床插管引流术，虽然新的技术同样达到治疗效果，但是和合同约定并不相同。最后法院判决保险公司赔偿，而且保监会后续也对类似情况专门发文，保险理赔应当顺应医学发展潮流，也是对我们投保人极大的保证。也有一些是由于代理人在销售时由于各种原因，没有如实告知全部条款内容，或者是在投保时忽视了免责事项，所以导致投保人对保险期望过高，导致理赔时发生纠纷。还有是由于投保人未如实告知、等待期出险等引起的，下面我们就说一下如实告知和保险理赔的事情。

一是通过保险公司的官方网站购买。现在，许多保险公司都提供在线购买保险的服务，大学生可以通过官方网站了解保险产品的详情，并在线购买。二是通过保险代理人购买。保险代理人是保险公司的销售代表，他们可以为大学生提供专业的咨询和服务，并帮助选择适合的保险产品。三是通过保险经纪人购买。保险经纪人是独立的保险销售人员，他们可以代表大学生与多家保险公司进行比较，为其提供最优的保险方案。四是通过银行购买。许多银行都提供保险产品的销售服务，大学生可以通过银行购买保险。

一是通过保险公司的官方网站购买。现在，许多保险公司都提供在线购买保险的服务，大学生可以通过官方网站了解保险产品的详情，并在线购买。二是通过保险代理人购买。保险代理人是保险公司的销售代表，他们可以为大学生提供专业的咨询和服务，并帮助选择适合的保险产品。三是通过保险经纪人购买。保险经纪人是独立的保险销售人员，他们可以代表大学生与多家保险公司进行比较，为其提供最优的保险方案。四是通过银行购买。许多银行都提供保险产品的销售服务，大学生可以通过银行购买保险。