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我们还会关心保险公司的服务态度怎么样,银保监会在评价保险公司服务时,选取了三个关键指标:

  • 亿元保费投诉量:保险公司每卖出一亿元的保费,会收到多少投诉?

  • 万人次投诉量:每服务一万名客户,又会产生多少投诉量?

  • 万张保单投诉量:每销售出一万张保单,会有多少纠纷?

其中,“万张保单投诉量”最具代表性,意思是每卖1万张保单,收到多少投诉。

注意:

  • 排名越靠前,说明投诉率越高,服务越差。

  • 常见的大公司已经标注黄色,可以看看他们的投诉率如何? ? ? ?

可以看到,中国人寿的万张保单投诉率排名79,“每万张保单0.03件投诉”的好成绩,展现出中国人寿的优秀服务态度和综合素质。

发布于 2022-05-06
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