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卟卟

来看看 2020 年第二季度投诉量 Top 榜：

由图可见，投诉量前十的几乎都是大公司。以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。是不是出乎你的意料？

不过也不必恐慌，因为大公司卖得多，投诉量自然也更多。

那么，消费者都投诉了什么问题？

主要集中在以下两大类：

1.销售纠纷

保险代理人从业门槛低，而且没有底薪，销售误导实在太常见了。

比如说，保底收益明明只有 2% ，业务却硬要夸大成 5.5%；买的时候说这保险年年能生金蛋，保值增值，可几年后去取钱，发现是亏的......

2.理赔纠纷

理赔纠纷的重灾区是车险，主要是损失额确定的问题。车险能否顺利理赔，发生事故后的处理流程很重要。

大公司业务量大，投诉量自然就多，为了公平对比，银保监会用了以下 3 个指标：万张保单投诉量、亿元保费投诉量、万人次投诉量。

其中，“万张保单投诉量” 最具代表性，意思是每卖 1 万张保单，收到多少投诉。

发布于 2022-05-06
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