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售后服务即投保人或被保险人在签单后,保险公司为其提供的一系列服务,主要有:
1. 客户回访
投保后,保险公司一般会安排电话回访,即再次确认投保人、被保险人的相关资料,对主要保险责任再次说明,监督销售人员的行为规范,防止不实宣传和误导客户。客户回访一般由保险公司专投的客户服务部完成。
2. 合同保全
保全服务是为了维持合同持续有效而提供的一系列服务,包括客户资料变更、合同内容变更、生存保险金的领取、合同解除、续期保费的收取、合同复效、合同挂失补发等,各保险公司都设有专门的机构提供保全服务。
3. 保险理赔
理赔是保险公司售后服务中最关键的事,也是投保人、被保人最关心的服务内容。一旦发生保险合同约定的保险事故,保险公司应该尽快提供理赔服务。保险公司都设有专门的理赔部门,由其提供日常理赔服务。
发布于 2020-11-11
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