

买保险时,通常可以享受到一系列的服务。这些服务旨在帮助投保人更好地了解保险产品,选择适合自己的保险方案,并在需要时获得及时的理赔。以下是一些常见的保险服务:
1.售前服务:
-保险咨询:提供有关保险产品、保险条款、理赔流程等方面的咨询服务,帮助客户了解保险产品的内容和保障范围。
-保障计划设计:根据客户的需求和风险状况,量身定做适宜的保险计划。
2.售中服务:
-承保服务:包括业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费等流程,确保客户顺利购买保险。
-技术性服务:对投保的客户进行保险业务指导,提供快捷有效的服务。
-建立保户档案:记录客户的详细信息,以便更好地提供服务。
3.售后服务:
-理赔服务:当保险标的发生保险事故后,保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任,对被保险人提出的索赔进行处理。
-契约保全服务:维护已生效的保单,及时作保单相应的变更。
-咨询与申诉制度:提供咨询答复与申诉回复,确保客户的权益得到保障。
-附加价值服务:如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等,提升客户的保险体验。
此外,针对车险等特定类型的保险,还可能提供如免费救援服务(包括接电、更换轮胎、简单配件的现场抢修、紧急加水、轮胎充气、紧急送油、吊装救援、故障拖车、紧急脱困等)、代为年审服务等特色服务。
需要注意的是,不同的保险公司和不同的保险产品可能提供的服务有所不同。因此,在购买保险时,建议投保人详细了解保险合同中的服务条款,并选择信誉良好、服务优质的保险公司和保险产品。