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索厚桦
社会保障和人力资源,2003年,原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码。目前智询通已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
咨询服务热线针对不同的需求对象,为市民提供人工坐席在线咨询、自动语音查询、电话留言、网上在线咨询等多种形式的服务。1、人工坐席服务:在正常的工作时间(8:30-11:30;13:30-17:00)拨打电话,进入交互式电话网络系统,直接与话务员进行对话,由话务员提供人力资源和社会保障政策法规查询、人力资源和社会保障业务办事流程查询、劳动保障信息和社会保险信息查询;2、自动语音查询与电话留言:非工作时间拨打电话,进入语音信箱声讯系统,根据语音提示及代码进行操作,查询各类劳动保障政策、问题及信息查询。
发布于 2021-12-09
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