如何投诉保险公司？掌握这2步不踩坑！

保险和其他产品一样，就是一种商品。但是最大的区别就在于，平时保险看不见摸不着。因此买保险前需要谨慎看清楚保险条款，避免产生不必要的纠纷。目前，保险公司存在着销售误导、变相搭售、隐藏健康告知等乱象，理赔纠纷问题也不在少数。

那么如何投诉保险公司？怎么样保障买保险不踩坑呢？

一、如何投诉保险公司？

《保险法》第 23 条规定，保险公司应在 30 日内作出理赔决定。理赔通过后，10 日内就会安排打款。

万一被保险公司拒赔，也不意味着只能无条件接受，我们可以尝试以下途径：

• 协商：《保险法》第 24 条规定，保险公司拒赔需说明理由。如消费者有争议，可提出申诉、协商；

• 投诉：如协商未果，可以向银保监会投诉；

• 仲裁：仲裁会邀请保险专家来处理纠纷，一般能得到公正合理的解决；

• 诉讼：如果双方对理赔有严重分歧，那就只能通过法院诉讼来判定。

总之，理赔是严格按照保险条款、法律来进行的，大家不需要担心。如果对理赔有异议，也可以依法维权。

二、网上买保险，怎样不踩坑？

网上投保没有专人协助，那应该怎么做，才能避免投诉和纠纷。接下来，我们以百万医疗险为例，手把手教你投保。

第 1 步：了解保什么？不保什么？

买保险的第一步，就是了解产品。通常在产品介绍页面，我们就能看到具体信息，包括保障详情、理赔案例、常见问题等。你可以从保障详情中，了解产品保什么，如下图：

可以看到，这款产品能够报销医疗费。但光看它还不够，还要再结合保险条款确认。一般在宣传页面的底部，就能找到：

看条款时，要重点留意这两部分：

保险责任：一份保险 保什么，全在保险责任里。比如百万医疗险，就会在条款写明报销住院医疗费等等。

责任免除：也就是 不保什么，通常会包括一些违法违规、酒驾吸毒等情况。

除此以外，投保须知、特别约定也和保险条款一样重要，需要大家重点留意。

第 2 步：看自己能不能买？

很多时候，我们 不是在买保险，而是在申请保险。因为想要顺利投保，就必须符合 健康要求。这里以尊享 e 生 2020为例，来看下它的健康告知：

可以看到，健康告知涉及的内容非常多，如果自己患的疾病有被问到，比如高血压、冠心病等，就不能通过健康告知。这时就需要点击 “部分为是”，进入 智能核保 或 人工核保 。如果核保后仍然不能通过，那就无法购买。如果身体状态良好，符合健康告知或者核保通过，就可以顺利投保。

这里也提醒下大家，投保后一定记得做好 保单管理。如果忽视了，就可能出现忘记缴费等情况，影响自己的保障。

总的来说，做好以上两步，在网上买保险时，就能避开绝大多数的坑，不会给以后理赔埋下隐患。

三、写在最后

最近这几年，互联网因为其空间时间上的优势，各行各业产品层出不穷，互联网保险也发展迅猛。与此同时，它也产生了不少问题，投诉量增加就是其中之一。掌握这两步，避免更多不必要的纠纷问题。