保险公司投诉排名正式更新，不同保险公司理赔有何差异？

保险和其他所有产品一样，本质上都是一种商品，只是由于这种产品看不见摸不着，而且不容易对比，所以才会导致大家在选择的时候存在很多的顾虑。

深蓝君之前和朋友开玩笑说，保险行业至今有两大未解之谜，分别是：

• 大公司 VS 小公司，哪个更容易理赔？

• 大公司 VS 小公司，哪个服务更好？

之前我们在《想了解保险理赔？这是我咨询律师、保险专家后的攻略指南》的文章中，已经表达了我们对不同保险公司理赔上的差异，做了详细的分析。今天深蓝君就从消费者投诉的角度来看，不同大小规模的公司服务是否存在什么差异？

今天的内容主要如下：

• 2016年消费者投诉，各家评分如何？

• 每卖出1万份保单，各家投诉量如何？

• 每新增1亿保费，各家投诉量是如何？

一、2016保险公司投诉服务质量排名

不久前保监会对保险业2016年投诉处理情况进行了考评，其中包括143家保险公司。通过这个考评我们能看到各家保险公司对消费者投诉是否重视，得分高的公司在处理消费者投诉这点上，自然又快又好。

具体有8个评判的指标：

• 万张保单投诉量

• 亿元保费投诉量

• 亿元保费投诉变化率

• 监管机构转办件办理及时率

• 接访响应

• 越级投诉率

• 媒体负面报道

• 重大群访事件

根据保监会统计：人身保险公司投诉处理考评平均得分为82分，35家公司低于平均分。

其中得100分的有9家寿险公司，低于70分的共有12家寿险公司，如下表：

这些评分是从消费者投诉的角度，统计得出的排名。深蓝君直接引用的保监会的数据，大家可以直观的看到各家保险公司在处理消费者投诉时不同的差异。

二、各家保险公司具体投诉情况：

同样根据保监会的《中国保监会关于2016年保险消费投诉情况的通报》，深蓝君整理出了各家保险公司全年的具体投诉排行，我们可以直观的看出不同公司投诉量的差异，这样会更加具体一些。

主要有如下三个维度：

• 投诉总量：按照投诉案件的绝对值排名，大家都知道卖的越多自然投诉越多，为了避免误导大家，所以深蓝君就没有把投诉总量绝对值排名列举出来。

• 亿元保费投诉量：每新增1亿元保费，平均产生的投诉量

• 万张保单投诉量：每销售1万张保单，平均产生的投诉量

所以我们综合亿元保费、万元保单两个数据来看，一起看看哪些公司做的比较不错？这里深蓝君把寿险公司中投诉量最少的25家公司分别列了出来，具体如下：

所以通过上图我们可以看到，大小公司在服务质量上并没有特别大的差异，同样很多小的保险公司表现抢眼，能够入围投诉量最少的25家公司榜单。

所以就像我们之前提到的，一些大家非常熟悉的、广告投放比较多的公司，成立时间也不到30年，而且中国保险行业恢复营业也才30多年的时间。所以深蓝君还是一贯抱着发展的眼光来看待问题，不能因为一些公司成立的早有先发优势，有更多的资源投放广告和进行品牌建设，而忽视小的保险公司的存在。

中国社会变化非常快，这些年同样有很多新的保险公司成立，这些公司没有历史的包袱，也能推出很多小而美的产品。

所以深蓝君建议大家购买保险的时候要先以产品为核心，然后再结合公司的品牌，加上自己购物的偏好，才能选择到合适的产品。每个公司的产品都很多，每款产品都有独特的定位和适合的人群，所以盲目的相信某一品牌，而不考虑产品，我觉得被坑的几率大于90%。

今天深蓝君就根据保监会公开信息，为大家分析了各大保险公司投诉相关排名。而我们能做的就是尽可能提供更多公正公开的信息，期望能帮到大家。

希望我们的用心，你能感受到。

延伸阅读：

为什么不同保险公司，保险价格相差巨大？

不同保险公司，理赔标准是否存在差异？