旅游意外保险利益良性互动对策

旅游意外保险的实施要提高重视的程度、执行的力度、推及的广度和维护的强度都需要各利益主体的协作,实现良性互动。
1、利益表达机制的建立是基础不论是中心利益主体还是外围利益主体,首先要能够充分表达自己的利益.这就需要建立一个合理的利益表达机制。
一是旅游者要加强旅游消费中的保险意识主动认识和预见到旅途中的“万一”,以防侥幸心理作怪。
二是旅行社要意识到旅游意外保险对自己开展业务的重要性从全局和长远利益出发,积极代理旅游意外保险的销售并敦促旅游者购买旅游意外保险。三是保险公司要加强旅游意外保险的营销,通过媒体、宣传会、培训等多种方式,面对旅游者、旅行社以及其他旅游经营企业加大对旅游意外保险宣传,引导他们主动地去保障自己的安全及相关利益。
2、利益实现机制的建立是关键旅游意外保险合同的标的是旅游者的财产、身体或寿命,旅游者利益的维护是核心。上述分析已经谈到,其他相关利益主体的协作意识直接影响到这一组织目标的实现,因此,利益实现机制的建立是关键。这主要从微观的经济个体来看。为促成各利益主体利益的实现。微观经济个体的努力是核心和重点：
一是保险公司方面：
其一要做大旅游意外保险这块“蛋糕”,丰富其品种,完善旅游保险市场,诸如饭店意外保险、景区意外保险、特种旅游意外保险等,使旅游者一次出行就有很多险种和保险公司供选择,将旅游保险服务延伸到吃、住、行、游各个环节,深化现有产品之间的互补性,形成系统的旅游保险链,为游客提供全程式、一条龙的服务;
其二要不断完善投保方式在健全旅行社代理、机票代售点和网上投保的基础上,尤其需针对散客市场拓宽其投保渠道,提高风险管理技术水平,应针对不同的群体,设计出不同的保单,尽可能为所有的游客提供合适的保单;其三要提高服务质量,将自己的理赔程序和预赔标准透明化、理赔依据统一化,赔偿额度标准化,理赔时和旅行社好好配合处理,不互相推脱责任,把受害旅游者的利益放在第一位,及时核损、定损及理赔。禁止打“擦边球”,应效力于全局和长远利益。
二是旅行社方面：其一要加强旅游意外保险的重视和宣传,可以根据不同的旅游者提供富有人情味、个性化的服务,在必要的情况下可以推广这一规定其二要知晓自己的义务和责任,充分了解旅行社责任保险的理赔范畴并使旅游者明确其与旅游意外保险的区别,建议旅游者购买旅游意外保险,以“破保费小钱免经济大灾”,其三要积极配合理赔方面的工作,主动提供相关证据。
三是其他旅游经营企业方面：要在尽安全提醒义务的同时,主动配合出险后的理赔工作。
3、利益协调机制的建立是保障微观经济个体的趋利性导致各利益主体的关系复杂,前面已经详细论述,因此为加强各利益主体的良性互动,利益协调机制的建立是保障,这主要在于创新宏观环境：
一是要充分发挥旅游行政管理部门的监督和指导作用,采取相应措施提高旅行社对旅游意外保险方面的作用,并将其纳入旅行社旅游服务质量方面的评判范畴。
二是要适时发挥旅游协会或其他仲裁机构的仲裁和督促作用,探索旅游仲裁的新思路,在理赔方面以大局利益为重,公平、公正地处理。
三是要完善《保险法》,并促成旅游意外保险相关法律法规的问世。