宽限期缴费 保单失效

宽限期缴费 保单失效

　　2000年6月，徐先生在保险代理人的介绍下，投保了本市某保险公司的健康险，同时附加了意外险。在购买保险的时候，为了缴纳保险费的方便，徐先生和保险公司签定了银行转帐协议书，约定在每月应该缴纳保险费用时，徐先生将该缴的保费存入到指定的银行帐户，保险公司会自动从该帐户按照应缴纳的保费自动划款。

　　在随后的2年里，徐先生每次在收到保险公司的交款通知书后，都准时将保费存入银行帐户。2003年6月，由于徐先生没有收到交款通知书，加上个人工作也比较忙，没能及时缴纳保险费用。后经爱人提醒，8月份，在保单宽限期内，徐先生将保费打入到银行帐户。可9月份保险公司给其寄了保单失效通知书，要徐先生办理保单复效。

　　徐先生对此感到很纳闷，自己购买的保险是在2000年6月8日，如果按照宽限期60天计算的话，应该是在8月7日到期，而自己明明是在2003年的8月5日将钱存入了帐户的，可是为何会导致保单失效呢?

　　热点争议

　　银行划款谁说的算

　　本案例的争议焦点集中在银行划款上，由于银行划款的特殊性，保险公司通过银行帐户为客户划款是有时间性的。徐先生的保单应缴日为6月8日，宽限期为8月7日，尽管徐先生在8月5日就将钱存入银行，但是保险公司在针对6月份的保单可能8月份就不通过银行划帐了，尽管是在宽限期间内。此时，保险客户只有通过柜面缴纳保费了。因此，保险公司应将划款的时间和范围通知保险客户，避免为用户带来损失。

　　热线反馈

　　客户服务不尽如人意

　　本案最后经过保险公司与客户的沟通，最终得以解决。但是从中我们不难看出，保险公司服务做的不尽如人意。

　　据了解，目前各公司对缴费通知书都没有一个很好的管理措施。

　　当某些客户应该缴纳保费时，保险公司就会从电脑系统里调出相关的客户资料，给他们邮寄去催款通知书，至于客户有没有收到，保险公司则不去处理。事实上，保险公司完全可以通过回执单和让客户上网或者通过来电话确认是否收到通知单，从而避免一些因邮件的丢失、地址的搬迁导致客户的保险权益受到损害。