保单保全问题，一些常见问题解答

政策保全是使政策始终保持完整状态、反映顾客意愿、保障顾客利益的行为。一些常见的问题往往涉及到客户的利益，但容易被客户忽视，这里有几个共同的问题和消费者分享。

问题1：当我从四川搬到上海时，如何处理四川的保险政策？保险专家回答说：为了方便以后的其他业务，我建议我有一张有效的身份证去公司的业务柜台办理移民手续。另外，在保单有效期内，如果家庭通信地址和联系电话发生变化，可以通过拨打公司客户服务热线或到公司业务柜台进行更改。

问题2，我的保险单丢了，我该怎么办？保险专家答辩：您可以将有效身份证件到公司营业柜台办理再发行手续。

　　问题3我的人寿险保单能否更改投保人?保险专家回答：可以。在保单的保险期限内，经过被保险人书面同意，可将保单的投保人变更为被保险人本人或对被保险人具有保险利益的人，由新投保人继续履行缴纳续期保费或其他相关义务，并同时拥有保单投保人的一切权利。

　　问题4犹豫期退保是什么意思?保险专家回答：一般只有一年期以上的长期寿险才能办理犹豫期退保。该类保险合同在投保人签收保单后一段时间内(一般为10天)为犹豫期，在犹豫期内投保人可以无条件申请退保。保险公司退还您所交的全部保费。

　　问题5为什么我付了几千元的保费，现在只退还一部分保费？保险专家回答：根据保险合同的条款，如果退款超过犹豫期，则应遵循保险单规定的退款比例或现金价值表 (通过精算得出，并经中国保监会审批同意)办理退费金额。因为从保险公司和您签订合同开始，保险公司就已经开始按合同要求为您提供保障并产生一定的营运费用。如果之后退保，公司需要扣除相关的费用主要包括保障成本、营业费用等。