沈阳住房公积金管理中心;立足服务创新;着眼惠民便企

沈阳住房公积金管理中心打造窗口服务新名片沈阳住房公积金管理中心窗口单位普遍建立
四化服务
,建立
标准化、专业化、人性化、差异化
的服务流程体系,办事大厅统一设立缴存单位经办人员办公室、共产党员示范岗、学雷锋示范岗、微笑服务示范岗,开展计算机管理系统的研发和升级,最大限度减少程序,简化手续,方便、快捷满足群众办理公积金业务需求。坚持以人为本创新服务理念管理中心根据沈阳房产市场实际和缴存职工的需求,及时优化住房公积金政策,着力解决个人贷款额度低的问题,将单方贷款由25万元提高到30万元,双方贷款由40万元提高到50万元,贷款资金重点向中低收入家庭、中小户型和职工购买首套住房倾斜,对特殊群体担保实施优惠政策直至免除担保费用。提高个人贷款工作效率,贷款发放时限压缩近半,商品房由15天缩短至8天,二手房由18天缩短至10天,组合贷款由20天缩短至10天,工作效率大幅提高,受到广大贷款客户的一致欢迎。坚持窗口前移创新服务方式中心变传统的守候式服务为主动上门服务。抽调业务处室和管理部业务骨干组成公积金政策宣讲团进机关、进企业、进厂矿、进学校、进社区、进楼盘,宣讲公积金政策。各管理部组成优质贷款服务团队,深入楼盘,现场办公。在办事大厅设立担保公司服务部,全方位为群众办理产权抵押业务,改变个人多次往返房地产大厦的现象。坚持特色服务创新服务载体先后开办了双休日为民服务、午间延时服务、电话预约服务、网上服务厅、公积金联名卡服务和短信服务平台等,职工对服务的时间节点和办理方式选择更加灵活。新增设了浑南管理部,除办理区域内公积金业务外,还承办省市联贷和省内各城市异地贷款业务,全市住房公积金服务点网络化格局已经形成。坚持政务公开创新诉求渠道中心推进办事公开,办事大厅对服务标准、服务内容、办事流程等进行公示；建立与公积金服务对象沟通互访制度；聘请行风监督员定期检查指导工作；优化升级96688服务热线,为群众开通咨询投诉渠道。在与省民心网联网的2400多家政府部门和单位中,中心省民心网诉求办理工作得到了充分肯定：中心党组书记、主任唐玉辉被评为
感动民心好领导
；住房公积金客服工作,与民互动速度、数量、质量均排全省同行业前列。坚持服务监督创新反馈机制设立了职工意见箱及投诉举报意见簿,并及时开箱征集意见；集中向企业和办事群众发放。通过开展
创建人民满意窗口
活动,软环境建设得到大力提升,管理中心窗口工作效率平均提升20%以上,真诚、专业、周到、温馨的服务赢得了百姓普遍好评。（钱世福