机关及各共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉增多

日前通报的消费者投诉情况显示,2014年前三季度,机关及各共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件,同比上升34.58%,反映有效投诉事项21913个,同比上升36.82%。其中,12378热线电话投诉16641件,占有效投诉总量的82.00%；信件投诉1871件,占比9.22%；来访投诉1058件,占比5.21%；网络投诉724件,占比3.57%。方面的消费者投诉事项共有8947个。
其中,合同纠纷类投诉8552个,涉嫌违法违规类投诉387个；保险中介合同纠纷类投诉5个,涉嫌违法违规类投诉3个。 严抓理赔管理工作和监督保监会相关部门负责人称,财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷6455个,占合同纠纷投诉总量的75.48%,主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题；承保纠纷1627个,占比19.02%,主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。除财产险投诉主要集中在理赔难外,人身险投诉的焦点依旧是销售误导。保监会通报显示,今年前三季度,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中的退保纠纷3972个,占合同纠纷投诉总量的43.93%,投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议,投诉集中在、普通等；承保纠纷2397个,占比26.51%,主要表现在部分寿险产品投资收益较低,与消费者预期差距较大。
此外,人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规3722个,占违法违规投诉总量的98.28%,其中涉嫌欺诈误导3316个,投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。