东莞市住房公积金管理中心关键词：服务

优化服务质量、提高服务水平一直是广大用人单位和职工对住房公积金服务的期望,也是管理中心努力的主要方向。近年来,伴随着住房公积金服务对象的日益增长,市住房公积金管理中心在服务上也努力突破瓶颈,不断推出便民服务措施,例如：推出“绿色通道”贷款服务、“商转公”贷款服务、珠三角八市“互贷”服务、逐月划扣公积金偿还贷款服务,发行公积金龙卡,提取业务采用扫描原件取代收取复印件,取消贷款相关的行政审批事项,简化雅安户籍职工灾后提取程序,推出部分公积金业务网上预约办理服务等等。 然而,现阶段,受业务办理委托银行、公积金系统依赖银行、中心办事大厅面积不足等因素制约,市住房公积金管理中心的服务与群众的要求还存在一定差距,特别是业务高峰期,群众轮候办理提取的时间会延长,办事大厅“排长龙”的现象发生。为从根本上促进服务增质提速,市住房公积金管理中心正在加快建设新的住房公积金管理信息系统,新系统是基于当前及今后我市住房公积金业务发展需要,借鉴国内同行经验,高标准、高要求建设的一个综合性业务管理系统,主要功能体现在三方面:一是安全稳定。新系统具备信息互联、实时监控、风险预警等功能,能够及时有效地防控业务运作和资金运行过程中的风险,使缴存职工的“钱袋子”更加安全；二是功能强大。新系统是一个集成归集、贷款、提取和核算等业务管理功能的综合性操作平台,能够运用于银行等代办机构,支持我市住房公积金管理模式从委托归集向自主归集转变,届时归集银行可以有限增加,缴存单位和职工将拥有更多汇缴渠道选择；新系统也能够支撑中心实施“管办分离”,使中心后台决策管理和前台服务办事分离,提高各自的运作效能；三是运行高效。依托新系统,公积金各项业务流程将重新梳理、整合与优化,群众办理业务更加便捷快速。 例如,现行的公积金龙卡将改为绑定卡,职工可选择已有的银行卡作为公积金账户绑定卡,无需重新开设银行账户；办理公积金提取可在公积金窗口一站式办结,无需到银行转账进行“二次排队”,部分汇缴和提取业务可在网上直接办理；新系统联接房产信息专线,贷款申请人无需自行前往房管部门开具房产情况证明,贷款审核的时间进一步缩短,放贷时间更快,申请人可在网上查询贷款审批进度等。提高信息化建设的同时,中心也一直致于改善群众办事环境,去年,常平办事处迁到新址,办事大厅面积更加充足,今年,中心设于石龙和道滘的两个新办事处将成立运作,住房公积金的服务半径将进一步缩短。
接下来,中心也将努力提升本部的办事大厅服务环境,为群众提供更加舒适、便捷的公积金办事体验。市住房公积金管理中心还将配合12345政府服务热线建设,筹备开通12329住房公积金咨询热线,为广大群众提供更高效的咨询平台。在可能的情况下,将拓展服务热线功能,争取实现电话办理业务。 住房公积金管理中心是一个群众服务部门,服务无止境,群众的需求就是市住房公积金管理中心改进服务的要求。今后,市住房公积金管理中心将继续以群众的满意度为导向,不断提高住房公积金服务质量,欢迎大家监督市住房公积金管理中心的工作,为改进市住房公积金管理中心的服务建言献策。