去年保险投诉量增加30%;人身险销售误导占比高

2014年虽然是保险业近年来发展表现最好的一年,但消费者对于保险业的投诉并未显现出明显扭转。保监会周一表示,2014年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%。在财产险方面,涉及保险公司合同纠纷类投诉量最高,而在人身险方面,销售误导仍是老大难问题。
保监会相关负责人表示,在财产险方面,涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷占合同纠纷投诉总量的75.11%,主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题；承保纠纷占比19.41%,主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。 在财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规占违法违规投诉总量的65.87%,主要反映拒保交强险、交强险搭售商业险等问题。
在人身险方面,涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷占合同纠纷投诉总量的41.20%,主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷占比28.06%,主要表现在投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。 人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规4994个,占违法违规投诉总量的97.98%,其中涉嫌欺诈误导4442个,主要表现在夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等,误导险种主要集中在分红险,涉及渠道主要为银邮渠道和个险渠道。
此外,对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为,保监会及各保监局给予有关公司警告8次,罚款457.9万元,给予责任人员警告52次,罚款105万元,并对239人次进行监管谈话,下发监管函97份。