年底电话销售保险出击频繁;网销仍需电话沟通

又到一年年底时,电话销售似乎比以前更为频繁了。虽然多地保险行业协会都推出了“禁拨平台”。但是对于很多喜欢“讨价还价”和索要赠品的来说,电销保险仍是首选。
此外,很多期待便捷的投保人倾向线上,不过,很多网络与传统的电销车险一样,都需要电话沟通。而两者的最大区别,只是在于一个是客户主动递橄榄枝,一个是主动出击。
推销保险的电话多过理财
又到一年年底时,电话销售保险似乎比以前更为频繁了。李女士告诉笔者,“最近,推销保险的电话甚至比推销理财产品的电话还多。”
而她此前参加过赠险活动的保险公司,也纷纷致电向她推荐起了电销专属产品,产品涉及意外险、等,李女士被推荐的眼花缭绕。而这与年底各大保险公司的冲保费活动不无关系。
不过,对于某些车主来说,车险到期日恰逢年底,那才是“噩梦连连”。
朱女士告诉笔者,她的到期日为12月11日,可从上周开始,她的手机就开始了“狂轰乱炸之旅”。“一天就能接到同一公司的3个不同销售人员的电话。”朱女士十分无奈地表示。
除了她上一年投保的保险公司外,其他公司也不甘示弱,“明明还有一个月才到期,但是现在基本每个来电都是冲着我的车来的。”
其实,对于饱受电话销售保险滋扰的人来说,“江湖上”早就有了对策——“防骚扰”的禁拨平台。禁拨平台是挂靠在地方保险行业协会的官网下的产品,车主只需要输入本人手机号码和验证码,就可以直接进入禁拨平台,不需要提供姓名、身份证件号码、家庭住址等信息。
只要是在禁拨平台记录过的电话号码,都不会再接到保险公司的推销电话。
据悉,已推出
“禁拨平台”的有北京、上海、大连、黑龙江、浙江、广东、河北、江苏、湖南、江西等地。
电销礼物不能超200元
不过,对于上述朱女士来说,她却并不愿意加入“禁拨平台”。朱女士表示,虽然她的子女一直推荐她在线购买车险,但她仍钟情于和电话“讨价还价”的过程。而讨价还价的主角,当然就是谈折扣、要赠品。
“其实我知道很多礼物都没用,但是价格差不多,礼物多了就觉得优惠了。”
朱女士表示,其实她基本每年都会因剐蹭等小事故出险,因此她的车险,无论是在线购买、电话购买还是直接找营销员购买,价格上都没有什么差异。
而在保险公司工作的蔡女士也向记者证实了这一点,“其实我们内部都有一个折扣表,我们可以申请的优惠幅度很有限,因此主要还是靠礼物吸引客户。”她认为,在所有的赠品中,网点多、服务好的洗车卡、较为实用的保养卡或较为昂贵的“高价值”赠品最受欢迎。
其实,为成功投保的顾客赠送丰富的礼品,已经成为行业“潜规则”。不过,因为赠送礼品有时会模糊投保人的焦点,损害投保人的利益,保监会也三令五申不让保险公司利用优惠来吸引客户,可是此行为仍是“野火烧不尽”。
而的赠品现象更是层出不穷,在刚刚过去的双十一期间,基本每一家保险公司,都把“送iPhone6”放在了最显眼的位置。不过,仔细观察便可发现,送iPhone只是平台的抽奖活动。
此前,保监会下发了一份。规定,保险公司互联网保险业务可以通过赠送保险,或与保险直接相关物品和服务等形式开展促销活动。除本通知有关规定外,赠送保险的保费及与保险直接相关的物品和服务的成本,累计不得超过对应总保费的5%。
因此,对于动辄四五千元的车险产品来说,车险礼品的价格不能超过200元。不过,记者了解到,最普遍的赠品,价值通常不过百元。而网销、电销等途径的差价也不过百元。
网络保险也得“电销”
此外,如今很多人都会选择购买网络车险,不过,很多网络车险在购买过程中,电话沟通还是必需品。
在记者调查过程中发现,如果你准备在同一家保险公司续保,那么在网上仅通过车牌号、车架号就可实时报出车险的价格。“因为库里对这辆车的纪录很充分,出险次数、保险偏好等。”业内人士表示。而这种情况,保费的价格和赠品都较为直观,车主很难再进行“讨价还价”。
然而,如果车主决定更改保险公司,或在其他第三方平台购买,那么通常都无法直接报价,而是需要在输入车架号、车牌号后留下手机号,等待客服人员的联络。
不过在这个过程中,车主仍可以与客服“谈条件”、“要礼物”。因此,这与传统的电销保险并没有太大差别。
此外,如今的电销产品也可以通过在线支付的方式购买,因此,很多网络车险与传统的电销车险的最大区别只是在于,一个是客户的“主动请缨”,一个是保险公司的首先出击。