消协征集保险服务建议;推销保险电话扰民招人烦

昨天,北京市消协表示,本市向社会公开征集服务意见建议已近一个月,截至目前,共收到消费者有效意见建议393条,主要涉及电话扰民、误导销售、虚高利息、日常服务差、理赔难兑现、理赔金不合理等六个方面。 市消协表示,将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总,并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。此外,市消协还将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及保险企业,对消费者反映集中的问题和需求进行专题研讨,共同研究解决措施。
六大问题 一、电话扰民 消费者彭先生反映,手机响的时候自己正在上班,一听是推销保险就挂了。没想到,该保险销售员仍不停地拨打手机十多次,直到他接通电话为止。该保险销售人员理直气壮地质问他为什么挂电话,甚至还诅咒他会遇到灾难。 二、误导销售 老年消费者到存钱,受工作人员误导将“存单”变成“保单”的不少。2012年,刘先生就是在银行工作人员的劝说下将存款购买了保险。这几天,银行又催他交2015年的10万元,刘先生提出退合同,工作人员却说要扣6万元已支付保费。 三、虚高利息 保险销售人员在介绍险种时,经常说“比银行利息高多了”,但消费者投保后才发现,所谓的高利息都设置了很多条件。陈女士2002年听信保险销售员的宣传,每年交保费7900元,到现在保费已超10万元。12年里,她每年拿到的红利最高仅1%。 四、日常服务差 投保前十分热情,投保后却经常找不到人。这也是本次消费者反映较为集中的意见。张先生反映,自从1999年投保以来,保险公司每年除了电话通知交费以外,没有任何电话回访,经常保费从账户划走了很久,也收不到缴费收据。 五、理赔难兑现 理赔人员不能及时到达事故现场,或拖延理赔时间造成理赔延误；一些险种的理赔手续过于繁琐,理赔起来很难。王女士的孩子手术后,只住了一天医院。当她理赔时,保险公司说,这种住院手术符合赔保范围,但要住四天院才能赔。 六、理赔不合理 消费者赵先生反映,他2006年购买了一辆新车,从第二年开始,每年保费都要求按新车价格计算。保险期内,赵先生驾车发生交通事故,导致车辆受损,经鉴定部门评估给出的赔付金额远远低于车价,对此保险公司始终没有给出合理解释。