《当时为何拒绝你》一位癌症病人对保险员的告白

朱梁惠美,马来西亚华人圈内知名心理医生,从事临床心理咨询工作11年,因为难得的一点保险观念,许多年前就买过“36种疾病保险”；但是也因为对保险缺乏更多的正确理解,才导致保而不足,因为直到罹患癌症前,她一直笃定罹患癌症是别人的事情,与自己毫不相干；一位罹患癌症,而对保险有了更深刻理解；当不菲的医疗费用让她不能选择更好的治疗方案,必须面对捉襟见肘的日常生活开销时,她终于发出了悔不该当初的感慨。
在与癌症抗争的同时,痛彻心骨的懊恼提升了她的社会责任感,于是,她四处公开演说,向广大消费者倾诉她的经历,希望可以唤起人们对保险的正确认识。
以下是她在一些演讲会上的演讲片段：
那天,在诊所里,医生用扫描仪在我的乳房来回检查,仔细地研究荧光屏看到的影像.然后面色凝重地对我说:”你要马上去看外科,我有理由相信你身上长的是恶性肿瘤,也就是癌症.”
“什么?你是说乳……癌?Cancer？黄医生,你是说我得了乳癌？“我的思绪有点接不上。
直到完成乳房扫描、影像及细胞学检查,我的信心开始动摇了。从图像上我已经看到癌细胞正在我体内扩散,我的生命行将结束。我将从一个照顾他人心灵的心理医生,变成了一个癌症患者,痛苦无助犹如一下子从天堂跌到地狱。
花了几天时间,在极度抗拒和忐忑不安中,安排了肿瘤切除手术。一切都按部就班地进行着,我就像行尸走肉般任由
医生摆布,接受手术及术后治疗。前来探访的亲朋好友不断。
“你有保险吗？”“是那种36种疾病的保险吗？”时常有人小心翼翼地询问,他们为我担心大笔的治疗费用。
我感激大家的关心,也暗自庆幸,甚至有点侥幸在发现癌症的九年前就买了那样一份保险。12年前,当我决定购买人生第一份保险时,就是因为意识到,意外随时可以发生在任何人身上。所以,大学刚毕业,领了第一份薪水后就迫不及待地买了一份保险。以为我要的是一份保障。很多人拿到薪水后先会准备车子、房子、化妆品等物质享受,但我觉得让自己拥有保障才最重要。现在看来我的认识没错,但是,即使这样,当我购买第一份保险的时候,我心理还是笃定患癌症是别人的事情,与我毫不相干。
然而,正是这种绝大多数人都会有的侥幸心理驱使的“笃定”,让我永无止息地遗憾于没有再做加保,以至于在癌症治疗过程中不仅要承受癌症的折磨,同时还要承受经济的拮据。每当夜深人静时,身体开始疼痛难忍时,就会产生恐惧,后悔当初为何那么排斥加保。在患病最初几个月里,偶遇一位同患乳癌的朋友,同病相怜,我们有了交流的动力,自然也聊到医疗费用的话题。她让我看见她不但可以任意选择治疗方案和去任何过度接受治疗,还可以确保她从职场上退下来专心治疗和恢复。而我和她两个人之间的差异,只是当年保单上的保险额度相差100倍而已。
从2000年第一次投保开始,直到2009年我患上了癌症,这期间,陆陆续续有几位我认识或不认识的保险从业人员来到我面前向我提出加保建议。然而他们都一次次被我赶跑。我心里总是想：怎么又来了？你们够了吗？我已经“买了保险”,你们不懂吗？保障有了就好了,为什么还要不停地加保？反正我也不会用到这保费的。我让他们不要在我身上浪费时间,劝他们去其他地方“找生意”。
我就是这样理直气壮成功地将他们全部赶走。他们最后似乎都没有办法,不再给我提加保建议了。我也乐得清闲,没有人再为我加保的事情来烦我。可是,当我被确认为癌症的那一刹那,我才陷入深深的遗憾和悔恨中。因为我很快意识到我将需要的医疗费用,已经超出我现有的保额。更令我痛心疾首的是,此时我了解到,当时加保,只不过是每个月多付区区几十到上百个马币而已。我恨自己当初为何那么自以为是。
我想如果那些保险从业者知道我现在后悔当初的傲慢和无知,遗憾自己当初一再拒绝加保,他们就不会介意我对他们的拒绝,因为我当时拒绝的理由,不过是因为无知。
那种后悔的遗憾,不时地在侵蚀着我的心灵。我再没有陈述请求的可能,因为我咎由自取。我挖空心思拒绝加保建议,自以为疾病不会找上门来,其实我是内心对保险从业人员抱有偏见,认为他们就是为赚我的钱而来。而今,我终于尝到了苦头,我没有对不起任何保险从业人员,我对不起的是我自己,我的家人,我的女儿。
我也感到不解和遗憾,当年那些保险从业人员作为专业人士,为什么不能看透我的内心,看到我的偏颇和狭隘？为什么不全力纠正我的错误认识？为什么不坚持一下正确的保险观念和做法？如果他们不是那么快就打退堂鼓,或许我今天就可以拥有足够多的保障。因此,我打心底里想大声疾呼：从事保险的朋友,当你遇到客户拒绝你的时候,千万不要被拒绝吓倒,也不要轻易退缩,因为,他们拒绝是因为他们对保险缺乏正确的认识。如果作为专业人士不能坚持正确的观念和做法,社会上就会出现更多像我这样充满永无救赎遗憾的人。看完之后您有何感想！您还在无动于衷！