中国保监会确定的第一个“全国保险公众宣传日”

2013年7月8日是中国保监会确定的第一个“全国保险公众宣传日”。
为了进一步宣传普及保险知识,增进消费者对保险业和保险监管工作的了解,北京保监局围绕今年公众宣传日的年度主题“倾听由心,互动你我”,贯彻落实中央开展党的群众路线教育实践活动的要求,召开了消费者代表座谈会,并通过北京保监局消费者教育微博和和讯网向社会公众进行了在线直播。北京保监局及北京保险行业协会相关负责人与受邀的16位保险消费者代表和8位北京保险业社会监督员进行了面对面交流,倾听消费者对北京保险行业和保险监管工作的意见建议。
座谈会上,北京保监局副局长罗青和北京保险行业协会秘书长方萍向消费者代表简要介绍了北京保险业发展的基本情况和北京保监局、北京保险行业协会的工作职责。各位消费者代表结合自身保险消费经历,从不同角度谈了对保险业和保险监管的认识,并就消费者利益保护工作提出了相关建议。
消费者代表普遍认为,近年来北京保险业发展较快,保险产品日益丰富,保险服务逐步加强,电话扰民、假保单、销售误导、理赔难等侵害消费者利益的行为明显减少,保险消费整体环境趋好,但很多方面仍然需要进一步加强。一是承保理赔服务需加强。如产品销售时,希望保险公司销售人员能够更加细致地解释条款,讲清和消费者利益相关的重要内容；保险理赔时,希望流程能够更加简化,速度更快,流程设置更能考虑消费者的实际情况。
二是产品创新和条款通俗化需加强。目前保险产品种类、数量虽多,但比较同质,社会需求强烈的各种责任险、养老险、健康险产品提供仍然不足；保险条款专业晦涩,消费者很难理解。三是保险公司的内部管理需加强。尤其是要加强对客户信息的保密管理,让保险消费者放心、安心消费。
四是行业宣传教育工作需加强。监管部门和行业协会应通过传统媒体、网络等多种渠道,加强保险知识普及和消费者教育,实现社会公众对保险作用的认知、认同。罗青表示,北京保监局将认真研究吸纳消费者的意见建议,通过不断加强改进监管,督促进行业提高服务能力和水平,切实做好消费者权益保护工作。