2012年广东省保险行业将分批示众典型案例

2012年广东省保险行业将分批示众典型案例“导致销售误导的根源,主要是广东保险行业发展方式的落后。我们比较注重规模和速度,这样会造成销售误导。”3月24日,广东保监局局长黄洪在广州保险服务大接访活动现场接受南都记者采访时如是分析。
黄洪还透露,近期会在银保渠道、回访制度、保险分级销售制度等多个方面制定相关制度,并将于近期分批公布一些销售误导的典型案例。而对于近期媒体曝光某保险公司对69岁老人销售分红险报道,黄洪表示为了防止对60岁老人的销售误导,广东保监局已经要求对60岁以上老人进行人工核保,其犹豫期也延长至20天。 3月24日在全省20个地市举行的保险服务大接访,现场共接待15307人次来访,解决上访案件1540个。 银行人员卖保险将要考证 黄洪表示,抓服务作为近期监管工作的重点,集中解决两大问题,理赔难和销售误导环节。
据透露,广东省保监局日前通过媒体曝光听取网络声音,同时开展了现场大接访,接下来第三步是加大实现管力度,发现一起查处一起,实行零容忍制度。同时,他还透露称,近期会出来一批制度,规范保险公司的行为,并将公布一批典型案例。 由于银保渠道出现问题较多,黄洪表示,银行监管和保险的监管的合作由来已久,去年和广东银行监管部门联合对银行和保险公司进行合规性检查并发现部分问题,银行和保险监管部门还在就进一步规范银行保险问题,出台一些文件和措施。 此外,回访成为广东保监局重点提及的问题。
2011年以来,广东保监局以检查销售回访为抓手,切实维护保险消费者的合法权益。此外,黄洪表示,保险公司要对客户的收入状况、承受能力、知识有所分析,并准确披露每个产品的风险、免责和基本的保障水平,到保单期满的水平。为此,黄洪建议保险公司对消费者进行分类,将“合适的产品卖给合适的人。”他还透露称,银行工作人员也要开始考证,下一步对银行销售人员进行分级。“不是所有银行的人员都可以销售所有的保险产品,初级证就销售初级的产品,中级证就销售中级的,高级证可销售所有的产品”。 60岁以上老人犹豫期延长至20天 近期媒体曝光某保险公司对69岁老人销售分红险报道后,黄洪表示,为了防止对60岁老人的销售误导,广东保监局已经对60岁以上老人进行人工核保,主要是对风险承受能力、经济能力等各方面的考察,其犹豫期延长至20天。
据广东保监局人士表示,这个监管措施已经从去年下半年开始实行。 就当前老人误买风险较高的“分红险”情况,黄洪表示,“我认为首要原则,合适的原则销售给合适的对象。60岁以上老人大多数缺乏文化,而保险金融产品是一种风险型产品,金融产品都有一定的风险存在要求及时给消费者提示。尽管我们的保单和保险合同对免责和风险都有介绍,但老人没文化,眼睛老花看不清楚。”他还指出,在合法的地方出售的保险产品,老人都相信。
为了保障年纪大的老人理性地购买产品,黄洪还表示,“针对60岁老人,我们原则上要求最好是手工,有效规避老人由于不识字,由于眼睛老化等种种问题,对责任免除条款等内容都不知道。第二,我们对公司有指导性的要求,产品要分类,最好是哪些产品适合60岁以下老人,适合低收入、高收入的分类；第三个,销售也要进行分级,有些投连产品,是与风险挂钩,对销售投连产品人员的销售水平、文化素养要更高、学历要更高。”,据悉,在退保期限上,60岁以上老人的犹豫期还可延长至20天。