保险公司禁拨平台将上线北京市民有望告别骚扰

据中国之声《央广新闻》报道,北京保监局从去年（2011年）10月起筹建的保险公司电话销售禁拨平台下个月（6月）将在内部进行试验,8月有望全面上线,市民将可灵活选择屏蔽哪些公司的电话销售。
为了从多方面规范保险公司电话销售保险行为,解决电销扰民现象,北京市保监局早在2010年底就发布了规范寿险营销员电话行为的相关通知,2011年又制定了电话营销业务经营的标准,然而保险电话销售扰民的问题却一直没有得到有效的解决。北京市保险行业协会的有关负责人介绍说,目前北京市有20家寿险公司获批具有电话销售的资格,按照相关规定,这些公司也都建立了自己的电话销售禁拨平台。
但是此前各家公司的数据并不能共享,往往会出现这样的现象：消费者拒绝接受电话营销之后,这家公司不打电话了,其他保险公司的电话营销中心还会继续来电话。电销扰民的现状也迟迟得不到有效的解决。正在开发中的公众统一的电话禁拨平台,消费者登录之后能够自行选择拒绝哪家公司的电话营销,接受哪家公司的电话营销,以及选择拒绝接受电话营销的时间段等等。
另外,根据记者的了解,此前保监会虽然也会要求每个保险公司必须设定自己的禁拨名单,但是禁拨期限都是由各保险公司各自设立的,相对的期限都很短。而这个新的统一禁销平台,具体的禁拨期限虽然还没有敲定,但可以肯定的是不会短于6个月。也就是说,从目前的情况来看,被录入禁拨名单的市民至少可以保证在半年内不会受到打扰。
针对北京市率先建立保险电销禁拨平台,多位保险业的业内人士表示,其实这是对规范保险销售行为有着积极影响的一个举措,但是如果要从根本上改变电话销售扰民的情况,仅靠这个平台恐怕还远远不够。业内人士刘先生表示,目前的电销主要是由两部分组成,除了保险公司电话销售部门采用统一的电话号码、统一的呼叫中心向客户进行销售之外,个别保险的业务员在销售过程之中随机自行向客户拨打电话进行销售,也是客户接到的主要形式,而备受指责的销售误导问题主要出现在后者身上。
为此,2010年12月保监会曾经出台通知,要求禁止保险营销员个人以及他们聘用的人员随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话营销中心的名誉电话约访客户,但是个别保险业务员随机拨打电话的现象到目前为止仍然是屡禁不止。保险电话骚扰老百姓的问题由来已久,而接受推销购买保险进而受到销售误导的案例也不在少数。正因此,今年5月16日保监会公布了人身保险业务经营管理规定征求意见稿。意见稿指出,保险公司应当使用专业技术设备进行电话销售,建立客户名单使用的管控流程,设置拨打的时间范围,对明确拒绝接受电话销售的客户应该录入禁止拨打名单,6个月内不允许再拨打。
针对电话销售扰民,北京市的保监局2011年也制订了电话营销的业务经营标准,以规范保险公司的销售行为。