深圳推出多项举措;有关基层社保推出多项精细化服务

从深圳市社保局获悉,基层社保分局推出多项举措,“精细化”服务参保人和参保企业：盐田港集团卫生室纳入社保定点医疗机构;南山推出“个性化社保办事易”;坪山开通“大型企业绿色服务通道”,可提供延时服务和节假日加班服务等。
“今年我们工作的重点就是‘精细化’服务。”市社保局盐田分局局长说,“我们在一楼设立‘一站式’服务综合窗口,把养老科的指纹验证工作、医保科的医疗保险卡加磁工作、稽核科的信访接待工作及各险种的业务咨询工作放在该窗口。方便了辖区3400多名离退休老人,方便了着急看病的患者,方便了参保人的社保咨询与信访。”
盐田分局工作人员定期走访调研,发现港口物流业作为盐田的支柱产业,从业人员众多,共有5000多名参保人。盐田港集团卫生室之前并未纳入社保定点医疗机构范围,职工看病只能通过现金支付方式。很多海员半夜出海回来,生病需要用社保卡看病的话,只能去到几公里以外的盐田区人民医院。为此,盐田分局指引盐田港集团卫生室完善软硬件设施并积极向上级反映,最终盐田港集团卫生室今年被批准为社保定点医疗机构。今年1月以来,共有1625人次参保人就诊,社保记账总金额超过10万元。
南山区拥有全市50%以上的国家级高新技术企业达300多家,这些企业参保意识强、缴费基数高,对社会保险服务要求也相对较高,市社保局南山分局推出“个性化社保办事易”,提供个性化的参保缴费、待遇偿付等服务。为服务好这些高新企业,社保南山分局提供贴心服务,配备专人负责并开辟专门办理区域,按即收即办、特事特办、急事急办的原则,提供便捷服务。引导经办人对医保报销、备案等材料进行初审初筛,确保提交资料符合规定,减少反复补充资料的情况,大大提高了工作效率。
“开辟绿色服务通道,一方面可以方面参保人数众多的大企业,另一方面也减轻办事窗口的压力,避免办事参保人等待。”市社保局坪山分局局长张欣介绍,该分局“大型企业绿色服务通道”推出7项服务：
一是多渠道“双向联络”服务,制作绿色通道服务卡,建立QQ群、微信群等;
二是预约服务。服务对象可通过电话、QQ预约服务时间,若有特殊需要可预约延时服务和节假日加班服务;
三是点名服务。可根据自身需要直接点名选择窗口工作人员为其服务;
四是代理服务。窗口可根据服务对象委托,指定专人为服务对象提供无偿全程代理服务。服务内容包括：为服务对象提供社保法律法规咨询,指导服务对象填写登记文本及起草有关文书等;
五是优先服务。特殊情况可上门提供咨询服务和送达相关材料,实行现场办公;
六是加速服务。在实际情况允许的范围内,提速50%办结;
七是跟踪回访服务。