苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心新服务介绍

每一个工作日,位于苏州大道东123号中新汇金大厦的苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心大厅总是人潮熙攘。社会保险登记、基金征缴、个人权益记录查询、住房公积金缴存 从敞亮环境到优质服务,从自助平台到人工受理,一应俱全的服务大厅营造了办理社会保障业务的便捷平台。

2014年6月30日,由园区社保基金（公积金）管理中心、劳动监察大队、就业管理中心共同组成的园区劳动和社会保障（公积金）服务大厅正式开放服务。新大厅占据汇金大厦1至2层,总面积达5285平方米。至此,园区社会保险基金（公积金）管理中心已形成1个本部、7个基层办事处的布点模式,极大方便了参保单位和个人就近办理各项业务。

对首次光顾新服务大厅的居民而言,入口处醒目的平面导览图无异于一份 新手指南 。取号机位置、银行布点、窗口对应服务 一张图即可让人轻松认知新大厅的全面功能。为完善服务,较之于原来的 分散 服务布局,新大厅还全面引入合同报送、就业服务、商业医保、数字认证、住房担保及相关银行等,形成劳动和社会保障一站式服务格局。

为促进服务模式的高效、人性化,新服务大厅还对业务办理流程进行了 升级 优化。等待办理业务人员在取号时可输入手机号码,在号到之前接受免费短信提醒,减少过号重新办理的情况。直接办理、预审、咨询三大类情况在取号时则预先实现分流,在柜面一对一服务,避免了办事人员全部拥堵在咨询服务台,相互间服务干扰的问题。

在每层大厅的醒目位置,累计17台自助服务终端不间断提供着个人账户查询、权益记录、失业登记等简单业务的办理。作为人口流动频繁的城市,部分基本业务亦占据服务一大比重。今年,园区社会保险基金（公积金）管理中心推出 智慧服务年 主题年, 借力 信息化技术,通过自助服务终端、网站等多元方式,实现常规业务办理的便捷化。

商业保险理赔窗口、住房置业担保窗口、以及各银行窗口的纷纷入驻 全配套的 高端 服务不仅体现在服务的集中、一站式办理的便捷,更落实在推广自助服务的温馨 配合 。在集中填表区,业务办理人可以在宽敞的环境下自助完成相关表格填写,触目所及之处的样表模板与服务 无缝对接 。

对于等待办理业务者,新服务大厅除了设置两块大屏滚动叫号,更在人员密集处摆放了四台海报机,并可根据人员流动随时转移位置。除了业务繁忙阶段的叫号服务,经后台操控的海报机还可滚动播报最新劳动和社会保障政策,以便来访者即时了解。

在新服务大厅的每一个窗口,均配备了液晶评价器,可实现叫号、 工作人员信息提示、双屏信息显示、服务评价等多重功能。在园区社保基金（公积金）管理中心新服务大厅,便捷自助的服务理念逐渐深入人心。无论是自助还是人工、查询或者受理,每一个流程步骤按部就班,顺畅的服务流程给人的感觉就像窗口服务人员的微笑,让人如沐春风。
交通线路
轨道交通：1号线星塘街站
公交线路：快线1号、110、111、117、128、16、205路（星塘公交中心站）
服务时间
周一至周五（节假日除外）
上午 9:00－12:00,下午 14:00-17:30 ,中午值班 12:00-14:00