全国首个人身险电销服务质量统一行业标准在沪出台

近日，上海市保险同业公会发布了“上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准”(以下简称“标准”)，这也是全国首个人身险电话销售服务质量行业标准。 　　近年来，随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展，保险业亦努力搭上电话销售这一“顺风车”，有的保险公司自建电销业务中心，有的保险公司与信用卡电销中心合作开展业务，且不时打出高收益、送积分、赠保险等令人眼花缭乱的“促销牌”。由于保险产品的特殊金融属性，电销保险扰民、误导等事件时有发生。 　　在落户上海的保险电销中心日益增长、上海寿险电销业务量不断激增的背景下，为了进一步规范人身保险公司通过电话渠道销售保险的行为，避免寿险电销新渠道销售违规、误导行为，并让保险公司有据可循，有规范可依，切实保护保险消费者合法权益，维护良好的市场秩序，依据中国保险监督管理委员会《人身保险销售误导行为认定指引》、《人身保险电话销售业务管理办法》，上海保监局《上海地区人身保险电话销售业务管理实施细则》等法律法规，在上海保监局的正确领导下，上海市保险同业公会牵手各相关电销机构共同制定了上述“标准”。 　　据悉，为落实好此项行业质量标准，上海市保险同业公会还配套制定了《上海市人身保险电话销售业务质检作业标准“三年行动计划”方案》和《上海市人身保险电话销售业务质检作业自律公约》，计划在未来3年内，以上海地区电话业务品质评估为契机，力争电销机构质检作业基本达标，实现寿险电销机构的客户满意度综合测评指数达到全国领先水平。通过“三年行动计划”的实施和完善，为配合推进上海国际保险中心建设服务，为上海的保险消费者提供更多更好的服务。