太平洋7.2亿收购瑞安物业;保险巨头不动产攻略解读

? 在当今社会，购买品牌商品已越来越成为人们的一种基本消费习惯。加强品牌建设，重视品牌塑造已成为当今社会人们的一种共识。在这种社会背景下，我国保险业在品牌建设方面做了不少工作，取得了一些成绩，但与行业发展目标任务相比，与国际同行和国内其他行业相比，还存在较大差距，品牌建设状况不容乐观。主要表现在品牌管理基础薄弱、宣传力度不够，同质化严重，缺乏鲜明特色和客户认同感等几个方面。据全球三大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室的一份调查显示，在2009年度《中国500最具价值品牌排行榜》中，保险业仅占据6席，与2008年度持平。? 随着保险业市场竞争的日趋激烈，竞争的重点也由价格竞争逐步演变为品牌的竞争，品牌建设是保险公司的内在需要，是保险公司经营成功和保险业科学发展的重要保证，是顺应保险消费发展趋势的必然选择，更是激发企业员工创业热情的重要手段，创一流的品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率。 在今年全国保险文化与品牌建设座谈会上，保监会主席助理袁力指出：“加强保险品牌建设已刻不容缓”。作为保险行业主体的保险公司，在加强品牌建设方面应该如何入手呢，笔者认为主要从六个方面下功夫。服务是品牌的本质品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。在在目前保险产品日益同质化、保险价格趋于理性的情况下，服务就显得更加至关重要了，高效、快捷的服务是将一家保险公司与其他公司区分开来的最有效途径，也就是品牌的本质所在。保险公司在服务问题上，一是服务要以客户为中心，坚持对市场的调查研究，在充分掌握消费者的需求、欲望和喜好的基础上，改善服务品质，树立全员为客户服务的服务理念和服务意识。二是服务要差异化，这里的差异化分两个方面，一方面是指要根据不同客户的具体特点，实施差异化的服务举措，使服务更具针对性，更能够满足客户多样性的服务需求；另一方面在推出服务举措时，要突出本公司特色，尽量避免服务雷同，只有这样才能给客户留下独特的印象，从达到区分不同品牌的目的。三是服务要人性化，要立足以人为本的理念，在服务设计和实施上突出人文关怀，例如开展节日问候、疾病探望、天气提示等服务活动，通过人性化的服务，建立企业与客户之间的和谐关系。四是服务要不断拓展领域，积极开展增值服务。除了做好承保理赔等业务领域的传统服务意外，大力开展防灾、救援、维修保养、导航、灾害预警的增值服务，使客户感觉到购买的不单单是保险产品，而是一整套服务，提高客户满意度。产品是品牌的载体产品是企业一切经营活动的媒介，作为保险公司更是如此，保险公司经营的无形的产品。客户区分不同保险公司时首先就是通过区分其经营的不同产品来实现的，质优价廉的保险产品往往会吸引客户的眼球，从而最大限度的提高公司的品牌价值，因此，产品是品牌的直接体现，也是品牌的载体。保险公司在产品开发方面，一要因地制宜，认真研究市场，根据不同地域的经济、政治、社会、自然、文化以及市场购买力，有针对性的开发特色产品，细化产品的分类，明确产品的目标客户群。二要与时俱进，在产品开发过程中要紧跟时代的步伐，认真研究经济社会发展的现状，不断推进保险产品的更新换代，建立健全产品开发机制，加大这方面的资源和费用投入，要集思广益，广泛征求基层一线的意见，带动全员参与产品开发的热情。三要着力打造经典产品，积极开发各类组合产品，最大限度的为客户提供全方位的保险保障，满足客户需求，以经典产品构建与客户良性互动，提供客户满意度，建立产品推介的长效机制。诚信是品牌的保障诚信是保险行业经营的基础。保险公司在推进品牌建设过程中要始终坚持严格内控和诚信经营，为品牌建设保驾护航。严密的内控、科学的管理、规范的制度、诚信经营是加强保险品牌建设的重要保障，是保险公司获得长期稳定发展的基本前提。一要完善营销管理体制，加强营销队伍建设，确保营销员准确向客户推销，杜绝销售误导行为。二要严格制度控制，改造业务流程，强化内部约束和监督机制，从制度上堵住有损品牌建设行为的源头，有效防范和化解业务、财务、法律诉讼等方面形成大的风险。三要建立完善的售后监督体系，从制度上保证售后监督的质量和对产品研发、销售和服务工作进行客观评价。四要营造一种良好的诚信环境，促进保险企业的品牌经营和科学发展。? 文化是品牌的内涵文化是品牌建设的内涵，品牌建设要扎根企业文化，建立在企业文化底蕴至上，同时文化赋予品牌某种个性，使之鲜明地区别于其它品牌，随着保险产品同质化趋势的日益加剧，只有文化内涵丰富、个性鲜明的企业和产品才会得到消费者的青睐，才能创造出更高的附加价值。在这个问题上，一是企业文化建设过程中，要立足品牌建设的推动作用，一次为依据合理定位企业文化基调。二是做好企业品牌经营长远发展的战