农险服务通则出台;保险业进入团体标准时代

由于农业保险规范程度差异大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致。为此，11月22日，中国保险行业协会（简称“中保协”）发布保险业发布首个团体标准《农业保险服务通则》。

据悉，《农业保险服务通则》对经营农险业务的保险公司基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。

在基础服务能力方面，明确服务体系建立、人员队伍建设、基础设施配置等标准，提出保险机构应具备农业保险产品开发能力、精算技术和较强的科技创新应用能力；承保服务方面，明确了宣传告知内容和禁止行为，规范了信息采集和信息确认要求，鼓励保险机构应用科技手段，创新承保方式，简化承保手续，提高保险标的信息准确性；理赔服务方面，明确了查勘时限、查勘定损要求、查勘手续、支付时限等内容，鼓励保险机构积极采用卫星遥感等先进技术开展查勘定损工作；查询服务方面，规范了公开信息范围，加强信息安全管理，保护投保人和被保险人的隐私；增值服务方面，鼓励保险机构积极为参保农民提供国家惠农政策、农业生产技术、农产品价格、农产品供销信息、生产资料采购、气象预警、灾害防御等信息；咨询投诉服务方面，明确了咨询投诉渠道、受理时限等内容，保障被保险人利益。

中保协相关负责人表示，该标准主要有两大创新，一是相关内容具有较强的可操作性，如监管层提出保险机构应该建立投诉处理制度，本标准总结了行业实践经验，提出“公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查”等具体措施，有利于监管政策得到更好的落实。二是注重维护农民利益，如为了维护投保人和被保险人的知情权，本标准规定除了开展承保理赔公示外，还规定保险机构应该通过手机短信、互联网、手机软件、门户网站等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。该标准的制定和发布将有利于促进保险机构提高农业保险的服务质量和竞争力，有利于提高农民的保险体验和满意度，有利于提升保险业服务三农发展、助力精准扶贫的能力。

据悉，去年国务院发布《神话标准化工作改革方案》明确提出发展团体标准，开展团体标准试点，保险业作为金融业惟一一家团体标准单位纳入试点范围。中保协首批团体标准试点，将有利于丰富协会自律手段，发挥协会职能作用；有利于提高行业竞争力，助力经济社会发展。下一步，中保协还将建立《商业保险职业分类与代码》、《涉保法医鉴定机构满意度测评规范》、《财产再保险临时分保业务操作规范》、《意外事故原因分类规范》、《意外险产品分类规范》等。