论高端品牌4S店的保险服务

随着我国经济建设的发展，随着国家财富的不断增长，国强必然要发展到民富，高端品牌4S店的建设和销售越来越多地得到百姓的青睐，有房有车已成为普通百姓的生活需求，从已拥有普通汽车到更换为高端品牌汽车，这是我国经济发展的趋势，是民富的一方面体现。随着国家重视低碳环保建设，电动无污染高端品牌汽车也将逐渐发展，做为更新汽车的产品进入百姓家庭，高端品牌4S店的建设和发展可以说是必然的、可持续性的。

据统计，大中城市年汽车的年增长率仍在10%左右，而单位、百姓购买汽车90%以上是在4S店直接购买，进而在4S店保养维修，保险产品销售和服务也早被4S店纳入作为一个经营项目。随着高端品牌4S店的建设增加，已成为财险公司车险业务发展的重要途径。越来越多的财险公司加入与4S店的保险合作的竞争，而高端品牌4S店所占保费收入的比重也越来越大，更是财险公司竞争的焦点：一方面，可以稳定增加保费收入；另一方面，与高端品牌4S店保险合作也可以提升合作保险公司的知名度和信誉度，产生一举多得的效果。

熟悉和适应高端品牌4S店的经营管理模式

1.高端品牌4S店实行的是垂直扁平化管理模式

高端品牌4S店一般只配一名总经理，三、四个部门经理，部门基本统称为销售部、售后服务部、客服部、行政财务部，实行垂直扁平化管理模式。由于管理人员配备少，他们人尽其责，一般工作都非常繁忙，特别是总经理常常外出，又要对4S店经营管理负总责。选择合作保险公司，就一个4S店而言，是总经理说了算。保险服务已被纳入4S店正常经营内容之中，涉及项目有新车保险、事故车返修及第二年以后的续保、事故车修理工时费、新车件的打折率等等，保险服务的经营结果也进入了4S店经营结果之中。

2.要适应高端品牌4S店的经营管理模式

高端品牌4S店由于投资来源不一，产权有所区别，分国资、外资、独资、合资、股份制等等，但经营目的是一样的：扩大发展，盈利为主。4S店内部的管理制度完善对保险服务的制度也逐渐健全，保险和4S店毕竟是两个行业，各自的经营管理模式有一定区别，财险公司要在高端品牌4S店空间内站住脚，赢得高端品牌4S店的信任和支持，学习和适应高端品牌4S店经营管理模式很重要。只有融入才能进入，只有融入才能在4S店站住脚。要想在一个有几家保险公司竞争的4S店中站住脚，就要逐渐增加份额，成为主承保公司，进而与4S店加强密切合作达到双赢。不这样做，你所在公司在这个4S店可能就是一个短期过路客，不是你自己主动退出就是被4S店停办业务。

3.为客户提供优质服务是与4S店合作的衔接点

要在高端品牌4S店站住脚发展业务，财险公司可以设想要面对两个客户：一个是大客户4S店，一个是众多的买车用车客户。4S店希望保险公司协助完善对买车用车客户提供快捷、优质的保险服务，让买车用车客户在新车保险、旧车续保，特别是发生事故后，回到高端品牌4S店得到及时合理的理赔服务，这项工作做好了，才能赢得用车客户对高端品牌4S店的长期依赖和信任，4S店也可以从修车换件中赢取一定的利润，为此对保险事故车的快捷准确的接报案、查勘、定损、收材料、核保、审批、支付赔款是与高端品牌4S店密切合作的重要衔接点，是保险公司售后服务的重要方面。

实行精细化、专业化保险服务

1.设立专门机构，加强对4S店保险销售和保险服务的管理

财险公司在省市分公司一级的车险事业部项下，设立专门机构加强对4S店，特别是高端品牌4S店保险销售和服务的管理，及时出台和完善销售和售后服务的各项措施和政策，经常性地按月、按季测算高端品牌4S店保险综合赔付率，计算保险成本的盈亏点以及向购买高端品牌汽车的客户提供更快捷、更便利的承保、理赔服务，让客户真正享受到买车用车“4S”进而到五星级的高端服务。

2.设立专业保险团队服务于高端品牌4S店

首先要选好保险团队长和团队成员，文化素质和业务素质都要与高端品牌4S店员工相匹配，定期培训、交流、修订完善适应高端品牌4S店要求的管理制度和奖罚考核办法，团队成员进驻高端品牌4S店应统一工装，带保险工牌，与4S店员工作息时间相同，团队成员要实行“一岗两责”，即同一个驻4S店保险岗位，要承担保险承保服务和客户出险后理赔服务两个责任。

3.重视与高端品牌4S店上级总对总合作协议的签订

随着经济的发展和集团化进程的加快，单独的分散式的合作将逐步被集团式的总对总大合作所取代，大的保险公司都积极谋求在各大领域里的保险合作，对高端品牌4S店的保险合作，已有不少集团公司介入，要求各4S店在集团总对总的协议框架内实行保险合作，就是说集团所属的4S店，都要按集团总对总协议的规定，选择保险公司，甚至确定修理工时费，更换配件的打折率，收取代理手续费等，所以，重视这个动向和合作发展趋势，也是与高端品牌4S店合作的前提条件。其次是分、支公司的具体业务操作。精细化、专业化管理，最终达到保险公司与高端品牌4S店经营的双赢和众多买车用车客户的满意，在国强民富的前提下，在方便客户出行方面促进全社会和谐发展。