存单变保单;分红险难兑现

投诉主要集中在存单变保单，分红险难兑现等两个方面。此外，若市民在购买保险的过程中，合法权益遭遇侵害，可拨打云南保监局信访投诉电话：0871-3164047，或登录云南保监局官网进行信访投诉。想存款变成买保险家住青年路的杨先生去年到一家银行网点本想存5万元，一位熟悉的银行员工告诉他，买一种产品利率比存钱要高，在其指导下，杨先生办完了“存钱”手续，最后拿到一个文件袋却写着一家保险公司的名字，杨先生当场就问怎么是保险，银行工作人员告诉他，这跟银行存钱是一样的，利率又高，随时可以取用。

但当杨先生真的需要用钱去取时，才发现不但没利息，已支付保费还要贴进去一部分。2009年，白女士在某银行春城路支行帮母亲存款，听银行工作人员说买保险收益高，能让这笔钱升值，于是花了4万元买了某保险公司的理财投资连结保险。今年母亲急需用钱，找到白女士说想取出存款，白女士到银行取钱时，银行员工告诉她钱现在处于亏本状态，要她等钱升值时再通知取出，可是直到现在仍然在亏。党小姐曾经到某银行世纪城支行存款，在银行员工的劝说下买了分红险。当时党小姐买了59000多元的保险，但是分红下来的钱却和保险公司当时承诺的不相符。

去年，保险公司又给党小姐发来短信，让她去交第二次钱，而分红下来的钱还是和当时保险公司承诺的不一样。丰厚收益难以兑现党小姐说保险公司只让按时把钱打到银行卡上，并没有任何的收款清单，她也不清楚分红到底是怎么算的。律师建议叫停带有投资型保险产品云南震序律师事务所律师张宏雷认为，保险产品的主要功能就是防范风险，本来就不应该具有投资理财、让钱升值这些功能，又想防范风险又想保值升值，这是保险消费中的一个误区。存单变保单就是利用了这种误区，建议叫停这样的保险产品。消费者学会通过投诉维权张宏雷称，保险法中有“如实告知”的规定，就是说银行及保险公司人员除告诉消费者产品收益外，还要如实告诉消费者买这个产品存在的风险和义务；但大多数工作人员在推销中提到风险避重就轻，甚至隐瞒不说，导致消费者权益受损害。但是否“如实告知”在消费者投诉或打官司时很难取证。张宏雷建议这部分消费者一定要到云南保监局投诉，通过调解协商来解决问题。

建议相关部门能听取消费者的陈述，倾向以消费者陈述为调解的证据。投诉回复读者投诉：本报之前报道过的“李先生于2010年2月在某银行一处支行转存了2000美元，在办了一些简单的手续之后，柜台工作人员告诉李先生过后会帮他转存，银行给了李先生一张取款单，可是存折上的钱他却没有拿到，不知道这笔钱去了哪里？”一事已有银行回复。银行回复：已经核实，已经找到该客户签字的取款凭证，银行目前已经电话联系李先生核对解决其投诉。为保护客户的合法权益提醒注意，在银行办理任何业务时请妥善保存单据，以便对其业务产生疑问时，可以查询维权。读者投诉：周女士到某银行交三桥支行兑换美元，因为赶航班，就没有拿兑换票据。在飞往柬埔寨的路上，周女士和朋友拿出刚刚兑换的美元清点数额，发现有一张美元缺了一个角，当时周女士觉得没什么就没太在意。到柬埔寨被告知这张美元无法使用。回国后，周女士找到银行想要兑换这张缺口的美元，但工作人员告诉周女士没有当时取钱的票据就无法兑换。银行回复：按规定客户要提供当时的兑换票据作为凭证，外币不能有残破。客户请在柜台点清钱款并核实兑换外币的数量及是否有残缺，办业务时保存好相关单据。