保监会公布保险消费者投诉同比下降11.25%

保监会公布保险消费者投诉情况通报显示，一季度共接收有效投诉件1120件，同比下降11.25%。

在财产险领域，理赔（给付）纠纷投诉201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。在人身险领域，涉及欺诈误导的投诉386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

按险种划分，车险是产险消费者投诉的热点。在产险公司合同纠纷类投诉中，涉及机动车险186个，占产险合同纠纷投诉的80.87%；违法违规投诉中，涉及机动车险58个，占比76.32%。

分红险则是寿险消费者投诉的重灾区。在寿险公司合同纠纷类投诉中，分红险166件，占人身险合同纠纷的40.59%。违法违规类投诉中，分红险270件，占人身险违法违规类投诉的57.57%。

理赔难是车险消费者投诉的主要问题。在186个车险合同纠纷中，理赔纠纷有162个，占车险合同纠纷的87.10%，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。

欺诈误导和退保纠纷是寿险消费者投诉的主要问题。共有386项涉及欺诈误导，占寿险公司投诉总量的43.96%。投诉分红险240个，占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。共有134项寿险投诉涉及退保纠纷，其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件，占人身险退保纠纷的73.13%。