创一流保险服务品牌

创一流保险服务品牌

1.从调查研究开始

建立一个什么样的公司品牌,应进行充分的调查研究,内容包括:(1)对客户进行调查,了解他们怎样理解现有公司品牌的含义?(2)公司品牌含义同主要竞争对手相比如何?(3)公司的名称在名称检验测定中结果如何?艾德文莱夫科维兹曾说过:

“在树立品牌的过程中,为了更恰当地集中精力,你必须知道在令人满意的顾客心中,什么样的服务最具个性,并能将你和竞争对手区别开来。你必须为公司确定一个既合适又有利的位置。”这段话不失是对调查内容和调查目的的有力概括。

调查研究可采用多种形式,从对高层主管调查到对一般顾客调查,再到对竞争对手调查,都是必要的可行的途径。另外,为了监测其效果,通过媒介、特殊服务和市场进行品牌展示,进行统一性和逼真度观察性调查也是必要的。

2.选择适当的纠正办法

虽然一个名称普通的保险公司,也可以提供一流的服务,在保险市场竞争中占有一席之地,但要是有个好名字,就更容易做到这一点。有个好名字,让颜色更光艳,使标识语更摩登,把广告预算加倍,就很可能给公司带来新的生机与活力。对于顾客来说,有一定知名度的公司,听起来舒服,交往起来放心。所以,当成立一家新的保险公司时,起一个恰当的名字是很重要的,一家现存的保险公司更换一个新的名称,有时也是必要的。

但是,如崭新的漂亮的包装不能补偿内里的次等商品一样,再好的公司名称也不能替代保险服务,更无法弥补在提供服务上的缺陷。同时,一个新名称还意味着新的信笺、新的账单、新的广告,花费大,琐事多。所以,往往是在现有条件下树立品牌,将其发展提高更为有利,即坚持不懈地提高整体服务质量,并在宣传上下一番功夫。应该强调的是,在所有媒体宣传中,最有力的媒体莫过于保险公司的服务人员,他们通过语言、行为为品牌带来活力和个性。

3.创一流保险服务品牌

创一流品牌是保险公司未来生存和发展的关键。国际企业的实践证明,没有一流的品牌,称不上成功的企业,成功的企业不能没有一流的品牌。保险公司也是如此,要取得成功,必须培育一流保险服务品牌,以一流的品牌效应赢得和超越竞争。

创一流保险服务品牌,需要以人为本、留住人才。一流品牌要求有一流的人才来设计创造和实施,人才不仅成为一流品牌的展示者,更成为一流品牌的建设者、维护者和创造者。创一流保险服务品牌还需抓好培训,提升素质。要对保险服务人员进行全方位培训,使他们德才兼备、智勇双全,为顾客提供优质服务。创一流保险服务品牌重在全心全意为顾客服务,保险公司应从各个方面为顾客提供尽善尽美的服务,包括提供社会化、个性化、保障性、增值性相统一的保险商品;提供从个人投资、保险计划、险种选择到缴费、咨询等系列化全方位的服务。