医患矛盾加剧;患者及家属该如何建立和谐关系

近两年来，医患矛盾加剧。为了提高医生在工作中与患者的沟通能力，日前，市医管局专门组织集中培训，教医生“学说话”。来自21家市属医院的14名主管院长及7名主管人员首先参加了培训。“怎么和患者及家属建立和谐关系”、“怎么告知病情”这些医生日常工作中每天都会碰到的状况都纳入了此次学习的范畴。

近一两年，因医疗纠纷所引发的各种软暴力行为和恶性伤医事件时有发生，不但给医院的管理和医务人员的执业带来了极大压力，也进一步加剧了医患之间的不信任感和医患矛盾。市医院管理局负责人介绍，有关统计显示，所有医患纠纷中，只有20%与医疗技术和质量有关，另外80%都是因为沟通问题。有时候多说一句话，或者这句话换一个语气说出来，冲突可能就不会发生。业内人士分析，不可否认，医患沟通的不足和不畅是造成医患关系紧张的直接原因之一。

为此，市医管局组织市属大医院医生全员学“说话”。此次培训分为两个阶段，首先由市医管局委托中国医师协会人文医学执业技能培训体系管理办公室先培训各医院的管理层和师资，然后医院内部的全员培训由各医院依托本院师资骨干力量组织开展。日前，北京市医院管理局就举办了人文医学执业技能院级领导培训班，来自21家市属医院的14名主管院长及7名主管人员参加了培训。

此次培训内容设置了“医德职业化”、“与患者及其家属建立和谐关系”、“病史采集”、“解释问题，制定双方同意的治疗方案”以及“病情告知”等5个模块，同时为了增强团队合作能力，本次培训特别设置了拓展训练的环节。培训方式有课堂讲解、互动演示、角色扮演、观摩录像等。

培训结束后，各位主管院长纷纷表示收获很大，“脸上带笑问诊，把患者当作朋友，沟通时要给予患者安抚、鼓励等积极心理支持，不能过分强调困难而无解决的办法和信心。”多位三甲医院主管医疗的院长均表示，要将人文医学执业技能培训的内容与方式在自己的医院内推广，让“人文”的理念在医务人员心中扎根。