云南省人社厅出台“四亮四创”支持保险行业发展

近来，云南省人社部门积极规范服务标准、创新服务方式，扎实开展窗口单位改进作风专项行动，全面提升窗口单位的服务水平。

云南省人社厅结合专项行动，在全厅开展了“两梳理、三排查”活动，梳理政策法规、梳理服务流程和办事程序，排查群体性利益诉求、信访突出问题和廉政风险点。目前，共梳理服务事项187项、修订服务标准52项、新增服务项目27个、减少办事环节23个。

云南省人社厅在全省人社系统组织开展了“四亮四创”活动：亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，创优质服务岗位、创优质服务窗口、创优质服务标兵、创先进基层党组织，拓展了改进作风专项行动的内容。一些市（州）人社局建立领导干部挂县包点制度、督查巡视制度、领导带班制度、随机调研制度、整改落实制度等制度，着力推进专项行动。

结合专项行动，普洱市人社局编印了《优质服务规范》，从仪容仪表、服务语言、工作纪律等9个方面细化服务行为，并推行机关“五步工作法”（一起立、二请座、三倒茶、四办事、五送别）、窗口单位“五心工作法”（接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心），着力提供优质服务。西双版纳州人社局制定了《工作人员规范》，分机关工作人员、行政执法人员、窗口服务人员等5个类别出台109条细则，全面统一各项服务规范。

云南省人社部门还在创新上着力，为群众提供更加快捷方便的服务。云南省人社厅承担的14个行政审批项目，除两个敏感事项外，全部在省级网上服务大厅上线运行。省社保局积极开发工伤、生育保险信息系统，年内将启动网上经办服务。省就业局每周一与当地晚报开办《职来职网》专刊，开通了“就业彩云南”官方微博、云南公共就业服务网，建立了云南就业QQ群，提供平媒、微博、网站三位一体的就业服务。省人才市场推出了人才网智能手机客户端，求职者可通过手机客户端轻松、快捷、免费注册个人简历、搜索招聘职位、查看面试邀请，能及时掌握现场招聘会、就业见习、人事代理等热点信息，还可通过“摇一摇”功能搜索附近的工作岗位。省医保中心开通了个人账户短信告知平台，及时向参保人员发送个人账户划账信息。

这次专项行动的主要任务是：紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。