湖北南漳社保服务走贴心路线，人民群众大拇指点赞

“办理社会保险也不是很复杂的事嘛，这儿的年轻人很亲切，让人有种回到家的感觉。”在南漳县社会保险服务大厅门外，刚刚办完业务的袁阿姨高兴的说。

今年以来，南漳县人社局深入开展党的群众路线教育实践活动，用真心、诚心、贴心、热心，着力打造人社部门“四心服务”品牌，为服务对象办好事，办实事。

微笑服务，转作风。

南漳县人社局提出“每个窗口都是人社形象”的理念，用微笑迎接每一个纳税人。深入开展“四心服务”活动，在活动中，窗口单位坚持把让群众满意作为活动的出发点和落脚点，努力改善窗口环境，切实提高办事效率，真心实意为群众办实事、办好事，10名窗口工作人员配备了公开姓名、职务等信息的工作牌上岗，主动靠前微笑服务，设立教育实践评比台，通过“比技能、比作风、比业绩”活动，激发为民服务办实事的动力，涌现出一批为民服务优秀标兵。

延时服务，促发展。

本着“以人为本、利民为先”的服务准则，南漳县人社局建立健全延时服务制。社保服务大厅和医保结算大厅工作人员严格遵守作息制度，上班时间内工作人员坚持在位确保全勤工作，每遇单位开会、人员学习、培训、请假等情况，及时安排工作人员顶岗，接替相关工作，以保持工作的连续性，为参保人员提供服务；将近下班时间和报销高峰期，窗口工作人员积极做好组织、准备、协调工作，提供延时服务，为参保人员提供优质、高效、便捷服务。对大型企业需要集中办理相关业务的，服务大厅采取提前预约的方式，在星期六、星期天或其他节假日期间办理。

南漳县人社局以“亮承诺、转作风、抓落实”活动为载体，深入开展党的群众路线教育活动，吹响服务“集结号”，弹奏便民“最强音”，进一步强化宗旨意识，恪守为民情怀，真心实意为民办实事。截止3月底，南漳县人社局新增城镇就业3387人，城镇失业人员再就业407人，就业困难人员再就业391人，城镇登记失业率为3.44%，扶持创业325人，发放小额担保贷款327万元，带动就业875人；核定养老保险基金7834.74万元，基本医疗保险基金1930.92万元，工伤保险基金77.96万元，生育保险基金43.32万元，失业保险基金50.5万元；城乡居民养老保险参保人数达到249059人，征收2014年度保费2307.78万元，60周岁以上领取待遇72942人，发放1至3月养老金1290.58万元；立案处理劳动保障投诉举报20件，为664名劳动者追讨工资616万元。

上门服务，提效能。

针对群众反映农村基层公共服务资源不足，群众办事不便的问题，南漳县人社局加快推进人社基层公共服务平台建设，通过强化镇（区）人社中心及村级联络员队伍素质，积极到镇（区）、社区举办各类招聘洽谈活动，让群众就近享受优质服务。按照“上门服务”的理念，以入户走访为契机，深入了解群众所想所盼，帮助困难群体解决生活中遇到的各种困难和问题，为经济困难，身体不便，卧病在床人员上门年检稽查养老保险，并为他们提供无偿服务，免费拍照采集社会保障卡信息，让他们感受到政府的关怀。