理赔服务口号

理赔服务 车险理赔服务程序主要有哪些过程

保险理赔是保险经营的一个关键环节，理赔功能的切实发挥是保险保障功能的体现，是保险制度存在价值的体现。投保人购买保险的主要目的之一正是保险事故发生后能够迅速得到理赔，获得实际的保险保障;而保险公司认真审核认定保险责任，提供周到的保险理赔服务是履行合同义务的具体体现。因此，在保险市场竞争激烈的时代，理赔直接关系到保险公司的形象和信誉。

如何提升理赔服务

　　被保险人，其实看中的就是保险理赔后，赔付多少，几天能到账，简单来讲就是时效问题。大部分保险人出险以后，都会遇到过这种情况，这个不赔，那个不赔，还有免赔额度，以及先天的不赔，反正是有各种各样的说道，但是这是销售的时候没有跟客户讲明其中利害关系导致的。有的销售员为了卖出去产品，夸大其词，很多不赔的要点直接忽略，客户以为保险公司什么都会赔，真若出险了，这么大堆难题就堆在理赔这里了。出险后，老百姓主要关心的就是我的钱啥时候能到账，这钱会不会不赔了，所以保险销售前期要让客户明白产品特性，你只需担心时效即可。当然，作为理赔人员，一定要自身专业知识过硬，客户问什么可以随时解答，还有一个就是给客户做好解释工作，理赔需要一个流程，需要时日。

理赔服务特色介绍

　　在“以客户为中心”的基础上，新华保险提出了“更快、更易、更关怀”的服务口号，竭力为客户出险后提供快速、简单和人性化的服务。2011年通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台、理赔立案集中BPO等技术创新，实现理赔提速、流程从简；同时，除理赔金外，组建新华“理赔关怀”公益服务会，对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持续长期开展公益服务活动，传递更关怀的人性化理赔服务。”

车险理赔服务哪家好

　　理赔反应速度。车险公司的报案反应速度和处理速度是考核车险保险服务的重要途径。在这方面，平安、大地、人保、太平洋、阳光车险反应速度都不错，深受用户信赖。尤其是阳光车险，推出的“闪电快赔”通道，保证半小时之内迅速反应，5000元以下的赔款一个工作日内处理，更是赢得了消费者的喜爱。
　　理赔服务好。不少公司为了吸引客户，都推出许多理赔附加服务，如平安车险推出的“异地出险，全国通赔”服务，也为车主带来了不少便利。此外，太平洋车险推出了实时车险理赔快速通道服务，车主可以在网上跟进车险赔付的流程和进度，非常的方便。

平安车险理赔服务有什么优势

　　单方肇事或双方肇事，车损无伤亡：索赔申请书、驾驶证及行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故保险理赔调解书、法院判决书（如有诉讼）、修车发票、施救费及相关费用票据原件、赔款收据及身份证即可。
　　单方肇事或双方肇事含人伤：除了提供上述材料外，还需额外提交诊断证明、病历、医疗发票原件及清单、交通事故伤残鉴定书或交通事故死亡证明、户籍证明、被抚养人及家庭关系证明、伤者及护理人员工资证明等。其中双方肇事含人伤还需额外提交被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表。

车险理赔服务程序主要有哪些过程

　　汽车保险的理赔程序工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。车险理赔服务程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。尽可以达到快速理赔的效果。

太平洋车险理赔流程

　　车险理赔是大家最为关注的话题，太平洋车险理赔总体上说还是不错的。如果你的汽车出了事故首先要做的就是及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。

理赔是服务的关键

　　平安人寿甘肃公司按照总公司的要求，着力提升客户满意度，将客户关注的服务内容具体化，并树立明确的服务目标，以此提升服务品质，为客户提供高水平、专业化的金融服务。拓宽客户沟通渠道，积极顺应消费者的消费及生活习惯，提高客户服务的快捷性和便利性，根据不同客户群不同类型和层次的消费需求，提供具有差异性和高附加值的服务，向客户推出“信守合约为您寻找理赔的理由”，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，此举革新了理赔理念和理赔实践；为进一步提高理赔时效，平安寿险还一步升级了服务承诺，“标准案件，资料齐全，三天赔付”承诺对属于保险责任、并在收齐相关证明和资料后30日内仍未作出理赔核定的寿险个险理赔申请，除向保险金受益人支付保险金外，还将自第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。这些服务承诺的推出，深受广大客户的好评和称赞。

大地车险理赔服务介绍

中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司，是中国再保险集团公司（股份代号为1508.HK）旗下唯一的直保财险公司。公司成立于2003年10月20日，总部设在上海。注册资已支付保费73.02亿元人民币。2014年，公司实现保费收入225亿元，市场排位稳居第六。 公司创立十一年来实现了跨越式发展，现已设立分公司35家、营业部1家、航运保险运营中心1家，省市、地级和县级机构总数超过1800家，形成了全国性服务网络。2014年，通过贝氏评级公司（A.M.BestCo.）“A级（优秀）”财务实力评级(FSR)和“A级”发行人信用评级（ICR），评级展望为稳定。中国大地保险的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。

保险理赔服务流程

保险理赔服务，就是保险公司审核处理赔案是保险人根据保险合同，履行经济补偿义务。那么保险公司理赔服务流程是怎么样的呢？以下是简单介绍。

　　1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

　　2.请立即拨打保险公司报案电话955XX或有条件的情况下通过传真等方式向公司报案，公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

　　3.在您的协助下，公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。

　　4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

　　5.请根据公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下保险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下保险公司将及时进行调查核实。

　　6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

　　7.公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

　　8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助公司向第三方进行追偿工作。

保险理赔服务主要包括及时报案、调查事件、确定损失、提出申请等程序，保险公司在对赔案的单证、材料的缮制和收集整理工作完成之后，进行详细计算，审核无误后签署经办人意见，送主管业务负责人进行审报。

保险中介受热捧 “去中介”口号被嘘

　　2011至2017年保险中介渠道保费收入从1.23万亿升至2.68万亿，在BATJ通过中介渠道入局保险的同时，万能险逐渐势弱，这让曾经风头有所减缓的保险中介渠道，再度获得市场重视。

　　截至2017年第三季度，保险中介渠道实现保费收入2.68万亿元，同比增长24.5%，相比2011年的1.23万亿翻了一番。

　　2017年至今获批开业的保险中介公司（包括保险代理、保险经纪和保险公估公司）已达35家，保监会官网1月2日公布了广东合祥保险经纪有限公司经营保险经纪业务的批复，其成为今年首家获批开业的保险中介机构。

　　在保险牌照“降温”的同时，保险中介牌照正在“升温”。有报道称，2015年前后一张保险经纪牌照的市场价格大概为500万，而2017年底牌照成交价格已经升至2600万。“目前保险中介牌照的追逐者，不是着眼于业务本身的收益，而是看中庞大的保险浮存金的运营权以及由此派生的投资能力。”有资深资本人士昨日对长江商报记者表示，保险中介虽然只是中介机构，但可以视为掌握了保险用户的出口，可以利用中介的优势反向影响保险公司和保险资金。

　　不过，多位保险公司经代渠道负责人和保险中介人士近期对长江商报记者强调，目前保险中介市场依旧是“群雄逐鹿”，只有注重经营品质、营销水平和服务能力的保险中介，才能获得市场的认可。

　　布局保险中介主体越来越多

　　种种迹象显示，中国保险市场的保险中介机构正在保持强劲的增长态势。

　　2017年以来，保监会官网上公布的获批的保险公司数量仅5家（包括相互保险、自保公司），而获批开业的保险中介公司（包括保险代理、保险经纪和保险公估公司）已达35家。

　　事实上，这35家获批开业的保险中介机构，既有由腾讯控股持股57.8%的微民保险代理有限公司获批设立，也有蚂蚁金服100%控股的杭州保进保险代理有限公司；还有华海财险的控股设立的华海沣泰保险代理有限公司、华西金控设立的华西保险经纪有限公司、大地财险设立的大地保险代理有限责任公司、中国太平设立的的太平保险经纪有限公司。除此之外，中车集团、北汽集团等国有企业也相继布局。

　　“总体来说，越来越多的主体参与到其中，包括互联网公司、保险公司甚至是房地产公司也参与到这个行业中来了。这是2017年以来比较突出的一点。”湖北一知名保险代理中介公司副总表示。

　　前瞻产业研究院发布的报告显示，截至2016年底，中国保险专业中介机构数量为2527家，比上年增加24家。

　　保险中介机构的保费规模越做越大也是行业共识。“如果说保险公司保费规模增速可能在30%左右，保险代理公司保费规模增速可能高达200%。”上述保险中介人士表示。

　　这一说法得到多位保险中介从业人士的证实。“保险中介从客户需求分析及解决专业性和服务的便利性，正得到越来越多客户的认可。”

　　有公开的统计数据显示，按规模保费计，近三年第三方保险中介公司贡献的保费年均增速达到200%，是行业总保费增速的10倍左右。

　　《前瞻产业研究院保险中介行业报告》显示，2011年至2017年7年间，保险中介渠道保费收入已由1.23万亿增至2017年前三季度的2.68万亿，保费收入确已翻一番。

　　从保险专业中介机构实现保费收入占保险公司总保费收入的比重来看，保监会相关负责人近期表示，截至2017年第三季度，保险中介渠道实现保费收入26837.6亿元，同比增长24.5%，占全国总保费收入的87.6%。其中，保险兼业渠道、专业中介渠道、营销员渠道占比分别为38%、7.8%、41.8%。

　　历史统计数据显示，2011年以来，保险中介渠道占保险公司总保费收入的比例，由86.0%下降至78.7%，而后又逐步回升，至2017年前三季度，所占比重达到历史最高点。

　　2017年互联网保险领域34起融资金额超10亿

　　但是，“好日子来了”，并非针对市场上的每位入局者。

　　“目前市场‘百花齐放’，但市场正在从简单粗放的原始竞争向专业化服务模式进行转型。”一位保险公司经代渠道负责人对长江商报记者表示，小而不专业的中介，在市场中若跟不上时代步伐，就会面临“换人”的情况。

　　不过，中国保险中介市场一直面临着“小而散”的情况，龙头型中介企业趋势并不明显。相比保险公司四大上市险企规模保费行业占比四成左右，保险中介市场龙头泛华、大童、明亚等保险中介公司，所占市场份额有限。

　　有研究报告显示，泛华金融控股集团作为亚洲最大的保险中介公司和上市公司，2016年泛华总保费规模146.3亿，在保险中介机构中排名第一，但占比不足7%。

　　“这也是资本纷纷进来‘搅局’的原因，不像保险公司那样逐渐成熟，新兴的保险公司再难‘分羹’，保险中介机构还‘格局未定’，‘鹿死谁手尚未可知’，这就触动了更多资本进来涉足。”香颂资本执行董事、知名并购重组专家沈萌接受长江商报记者采访时表示。

　　“互联网革新的加速也是资本纷纷进来的原因。从某种程度上来说，互联网也是中介的一种表现，金融科技这么‘热门’的情况下，资本投资互联网保险平台也催生了保险中介的发展。”有保险公司经代渠道负责人指出。

　　2017年互联网保险领域融资事件共34起(不含众安在线),比上一年减少5起(2016年39起)，融资金额超过10亿元。

　　此外，多位保险人士指出，保险公司优质的保险代理人（营销员）向专业中介渠道迁移现象也较为突出。长江商报记者此前采访中，多位保险公司代理人均表示，卖一家保险公司的产品已经渐渐不能满足所服务的客户需求，有向独立的保险中介转型的计划。

　　技术服务提升是“立足点”

　　“现在的资本热情已经将保险中介公司估值水平推到了高位，估值高、竞争激烈、收益又低，所以投资风险在加大。”沈萌对长江商报记者表示，“从以往的经验看来，2018年保险中介热还会持续发烧，直至市场饱和或引发重磅监管。”

　　“互联网巨头投资设立保险中介公司的优势在于它们有端口，有流量转化为销售价值的优势，但传统的保险中介机构也有其多年服务保险客户的专业优势。市场激烈动荡和竞争还会持续。”河北一位资深保险中介人士对长江商报记者预测。“但现在‘去中介化’的声音确实不再是主流。复杂的保险产品并非都适宜简化，都契合每位用户的需求。”

　　在上述保险公司经代渠道负责人看来，资本的投入，在提升技术和网点铺设方面确实都有促进作用，但保险中介的发展不能一味求快，从以往的经验看来，稳健是第一位。“要么专注于某一领域做专业化，要么能与时俱进引领市场趋势。”

　　多位保险中介人士和保险人士表示，未来深度挖掘客户需求又能提供专业化的风险管理解决方案的保险设计，能快速服务客户的保险中介，才是市场的主流。

　　“专业化分工会越来越细、服务效率会越来越高。”上述资深保险中介人士指出，“简单的、流程化的产品，由互联网保险平台直接抵达客户，实现扁平化销售；复杂的期缴产品、分红类型的理财险等，保险中介的作用会越来越突出。”

　　中央财经大学保险学院院长李晓林在近期的2017年保险中介发展论坛上指出，保险中介将升级为综合风险管理平台。新技术推动其他产业将跨界进入保险中介，市场竞争升级。以社群为依托的管理型总代理模式将遍地开花。大型的垂直一体保险集团构建的综合金融服务平台和为中小保险公司和保险中介提供各类技术支持的纯服务平台，将会是价值贡献者。未来，保险中介行业应紧紧抓住技术革新的契机，打造全面的信息服务平台，多维度掌握风险标的画像，实施精准、差异化营销，更科学、更有针对性地提供服务。

　　在互联网巨头纷纷入局的同时，保险公司也开始了一轮大的“优胜劣汰”行动。某知名寿险公司在2017年与互联网渠道合作的同时，将旗下业务指标差、规模小、品质差的代理公司清理出去，再换上质量高、规模大的保险代理公司。“跟我们合作的几家保险公司都出现了清理‘弱势群体’，引入优质代理机构的行动。”