理赔服务案例范文

理赔服务 车险理赔服务程序主要有哪些过程

保险理赔是保险经营的一个关键环节，理赔功能的切实发挥是保险保障功能的体现，是保险制度存在价值的体现。投保人购买保险的主要目的之一正是保险事故发生后能够迅速得到理赔，获得实际的保险保障;而保险公司认真审核认定保险责任，提供周到的保险理赔服务是履行合同义务的具体体现。因此，在保险市场竞争激烈的时代，理赔直接关系到保险公司的形象和信誉。

如何提升理赔服务

　　被保险人，其实看中的就是保险理赔后，赔付多少，几天能到账，简单来讲就是时效问题。大部分保险人出险以后，都会遇到过这种情况，这个不赔，那个不赔，还有免赔额度，以及先天的不赔，反正是有各种各样的说道，但是这是销售的时候没有跟客户讲明其中利害关系导致的。有的销售员为了卖出去产品，夸大其词，很多不赔的要点直接忽略，客户以为保险公司什么都会赔，真若出险了，这么大堆难题就堆在理赔这里了。出险后，老百姓主要关心的就是我的钱啥时候能到账，这钱会不会不赔了，所以保险销售前期要让客户明白产品特性，你只需担心时效即可。当然，作为理赔人员，一定要自身专业知识过硬，客户问什么可以随时解答，还有一个就是给客户做好解释工作，理赔需要一个流程，需要时日。

理赔服务特色介绍

　　在“以客户为中心”的基础上，新华保险提出了“更快、更易、更关怀”的服务口号，竭力为客户出险后提供快速、简单和人性化的服务。2011年通过智能自动理赔技术、移动理赔服务平台、理赔立案集中BPO等技术创新，实现理赔提速、流程从简；同时，除理赔金外，组建新华“理赔关怀”公益服务会，对于理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群，持续长期开展公益服务活动，传递更关怀的人性化理赔服务。”

车险理赔服务哪家好

　　理赔反应速度。车险公司的报案反应速度和处理速度是考核车险保险服务的重要途径。在这方面，平安、大地、人保、太平洋、阳光车险反应速度都不错，深受用户信赖。尤其是阳光车险，推出的“闪电快赔”通道，保证半小时之内迅速反应，5000元以下的赔款一个工作日内处理，更是赢得了消费者的喜爱。
　　理赔服务好。不少公司为了吸引客户，都推出许多理赔附加服务，如平安车险推出的“异地出险，全国通赔”服务，也为车主带来了不少便利。此外，太平洋车险推出了实时车险理赔快速通道服务，车主可以在网上跟进车险赔付的流程和进度，非常的方便。

平安车险理赔服务有什么优势

　　单方肇事或双方肇事，车损无伤亡：索赔申请书、驾驶证及行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故保险理赔调解书、法院判决书（如有诉讼）、修车发票、施救费及相关费用票据原件、赔款收据及身份证即可。
　　单方肇事或双方肇事含人伤：除了提供上述材料外，还需额外提交诊断证明、病历、医疗发票原件及清单、交通事故伤残鉴定书或交通事故死亡证明、户籍证明、被抚养人及家庭关系证明、伤者及护理人员工资证明等。其中双方肇事含人伤还需额外提交被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表。

车险理赔服务程序主要有哪些过程

　　汽车保险的理赔程序工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。车险理赔服务程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。尽可以达到快速理赔的效果。

太平洋车险理赔流程

　　车险理赔是大家最为关注的话题，太平洋车险理赔总体上说还是不错的。如果你的汽车出了事故首先要做的就是及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。

理赔是服务的关键

　　平安人寿甘肃公司按照总公司的要求，着力提升客户满意度，将客户关注的服务内容具体化，并树立明确的服务目标，以此提升服务品质，为客户提供高水平、专业化的金融服务。拓宽客户沟通渠道，积极顺应消费者的消费及生活习惯，提高客户服务的快捷性和便利性，根据不同客户群不同类型和层次的消费需求，提供具有差异性和高附加值的服务，向客户推出“信守合约为您寻找理赔的理由”，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，此举革新了理赔理念和理赔实践；为进一步提高理赔时效，平安寿险还一步升级了服务承诺，“标准案件，资料齐全，三天赔付”承诺对属于保险责任、并在收齐相关证明和资料后30日内仍未作出理赔核定的寿险个险理赔申请，除向保险金受益人支付保险金外，还将自第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。这些服务承诺的推出，深受广大客户的好评和称赞。

大地车险理赔服务介绍

中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准成立的全国性财产保险公司，是中国再保险集团公司（股份代号为1508.HK）旗下唯一的直保财险公司。公司成立于2003年10月20日，总部设在上海。注册资已支付保费73.02亿元人民币。2014年，公司实现保费收入225亿元，市场排位稳居第六。 公司创立十一年来实现了跨越式发展，现已设立分公司35家、营业部1家、航运保险运营中心1家，省市、地级和县级机构总数超过1800家，形成了全国性服务网络。2014年，通过贝氏评级公司（A.M.BestCo.）“A级（优秀）”财务实力评级(FSR)和“A级”发行人信用评级（ICR），评级展望为稳定。中国大地保险的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险类等。

意外伤害保险证明范文推荐

对于不少已经投保意外伤害保险的消费者而言，意外伤害保险证明的填写是必须要了解的内容。不过，由于部分消费者对其还不清楚，所以不知该如何下手。面对这种情况，您可以主动了解一下它的范文，以便给自己日后索赔提供帮助。

范文一
　　xx保险股份有限公司：
　　于xx年x月x日上午9时左右，xx在施工作业中，左手中指意外被电锯割伤，送泉州丰泽仁福骨外科医院就诊，诊断为1、左中指中节斜行离断 2、左中指桡侧切割伤①桡侧指固有动脉、神经断裂②指伸肌腱断裂。经住院治疗于xx年x月x日出院，请贵公司根据公司投保的建筑工程团体意外伤害保险，给予办理保险理赔事项。
　　签名：
　　年 月 日


范文二
　　我于**年**月**日**时**分左右，骑着自行车在去阳光佳园工商银行的路上行驶时，由于路上的人多、车多，下自行车时不小心摔倒，把左腿的股骨头摔伤严重骨折。先去的天津***医院就诊，由于没有床位，于**年**月**日去的天津**医院，在**科**楼住院部**床就诊，经医生诊断，做的**手术治疗。于**年**月**日出院。现在在家吃药恢复治疗。
　　签名：
　　年 月 日

上面为您介绍了意外伤害保险证明的两大范文，您最好主动了解一下。当然，在理赔时，仅仅只出具意外险证明是不够的，您还要在报案后准备保单、个人身份证等一系列材料，然后将这些材料提交给保险公司，保险公司审核通过后，才可获得赔款。

保险理赔服务流程

保险理赔服务，就是保险公司审核处理赔案是保险人根据保险合同，履行经济补偿义务。那么保险公司理赔服务流程是怎么样的呢？以下是简单介绍。

　　1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。

　　2.请立即拨打保险公司报案电话955XX或有条件的情况下通过传真等方式向公司报案，公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

　　3.在您的协助下，公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。

　　4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

　　5.请根据公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下保险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下保险公司将及时进行调查核实。

　　6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。

　　7.公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。

　　8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助公司向第三方进行追偿工作。

保险理赔服务主要包括及时报案、调查事件、确定损失、提出申请等程序，保险公司在对赔案的单证、材料的缮制和收集整理工作完成之后，进行详细计算，审核无误后签署经办人意见，送主管业务负责人进行审报。