保险投诉银保监电话

银保监发布保险投诉半年报

　　8月8日，银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》（下称《通知》），以及2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

　　银保监数据显示，今年1-6月，银保监会及各地方保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，较上年同期下降0.72%。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，较上年同期下降0.77%；涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，较上年同期增长1.83%。

　　针对保险服务中存在的一些问题，银保监会从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出多项规范要求。

　　互联网保险投诉是焦点

　　银保监会数据显示，1-6月，财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位中，互联网财产保险公司占有两席，其中众安在线702件，泰康在线651件。

　　同期，财产保险公司合同纠纷投诉量增长较快的财产保险公司中，互联网财产保险公司亦占有两席，安心财险增加609件，同比增长2030.00%；泰康在线增加566件，同比增长665.88%。

　　诚然，互联网保险投诉仍较为突出，主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

　　一位保险业人士说道，“以80后、90后为代表的年轻人是互联网保险的主力军，如果互联网保险销售误导、理赔难问题突出，将会伤害这批新兴保险消费群体。”

　　针对互联网保险业务管控薄弱问题，银保监会要求，各保险公司、保险中介机构加强互联网保险业务管理，规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为，加强对第三方网络平台的管控，提高服务质量。

　　此外，长期以来，财产保险公司投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。“车险理赔纠纷主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题；车险退保纠纷主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。”某财险公司人士坦言。

　　保监系统单月发放103张罚单

　　与过往情况相比，消费者投诉的，也大多属于老问题。例如，在人身险上，投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

　　具体而言，1-6月，分红型人寿保险销售纠纷4569件，占销售纠纷投诉的46.67%，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

　　意外伤害保险理赔纠纷3073件，占理赔纠纷投诉的42.47%，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

　　健康保险理赔纠纷2820件，占理赔纠纷投诉的38.97%，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

　　1—6月，人身保险公司合同纠纷投诉量增长较快的有人民健康增加697件，同比增长378.80%；华夏人寿增加240件，同比增长66.48%；天安人寿增加190件，同比增长112.43%。同期，人身保险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的为阳光人寿增加47件，同比增长90.38%。

　　一位保险公司副总裁指出，销售诱导和擅自承诺，给保险公司带来了理赔困难和更深层次的保险消费者信任危机问题。虽然几经整治，但依然困扰保险业多年。从长远看，保险业需要培养长期、理性和笃定的文化，推动行业成熟并持续健康发展。

　　事实上，对于消费者投诉的问题，从银保监会的处罚中亦可窥一二。7月1日至7月31日，全国各地保监局共发布103张行政处罚决定书，罚款金额共计1725.2万元。

　　各地保监局和保险分局共对27家保险中介代理机构进行了处罚，被处罚的原因便涉及委托未取得执业证书的人员从事保险经纪业务、未按规定制作使用客户告知书，以及未按规定制作使用客户告知书、编制或者提供虚假的报告等。

　　针对纠纷处理不及时问题，银保监会要求，各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道，健全保险纠纷协商和解机制，积极参加保险纠纷调解机制，定期汇总分析投诉数据，及时发现并改进服务中存在的短板和问题，落实责任追究，妥善解决保险消费纠纷。

银监保监合并 保险公司大跌

　　此番两会合并，于保险公司而言，受到的影响或会较大。3月13日，保险板块集体下挫。

　　国务院机构改革方案3月13日提请十三届全国人大一次会议审议。根据该方案，改革后，国务院正部级机构减少8个，副部级机构减少7个，其中，延续15年的中国金融监管体制“一行三会”的结构，出现重大调整，中国银行业监督管理委员会和中国保险监督管理委员会合并，组建中国银行保险监督管理委员会。

　　若该方案通过审议，中国金融监管体制将变成“一行两会”。即：中国人民银行、中国证监会、中国银保监会。

　　中国的金融监管体系变革，似乎印证了中国古语“分久必合，合久必分”。

　　1978年，身兼中央银行职能和商业银行职能的人民银行，正式从财政部独立出来。此后，1986年，《中华人民共和国银行管理暂行条例》颁布，人民银行开始行使中央银行职能，同时，亦肩负对包括银行、证券、保险、信托在内的整个中国金融业的监管职责。

　　自20世纪90年代始，随着经济体制改革的步伐加快，中国金融监管体系逐步由此前的混业监管，迈向分业监管。1992年，国务院证券委员会和证监会相继成立；1995年，人民银行不再对证券公司实行监管，此项职责改由证监会行使；1998年，对保险业的监管职责，移交至新成立的中国保监会；2003年，对银行业的监管，开始由新成立的银监会来行使，人民银行不再肩负具体的金融监管职责，其核心使命，变为维护金融稳定。自此，“一行三会”的金融监管体系沿袭15年。

　　对于此次银监会、保监会机构调整，广泛聚焦的热点话题主要集中于以下四个方面。

　　其一，“一行三会”中，为何只银监会、保监会合并，而不包括证监会？

　　对此，全国政协委员、全国社保基金理事会会长楼继伟表示，在资本充足率、偿付能力以及自身风险匹配能力方面，“保险”和“银行”有类似性，两者都管理自身的资本收益匹配、风险收益匹配和久期匹配。而证监会是管信息披露真实性，特别是管欺诈，属于投资消费者保护范畴，它对证券公司没有资已支付保费要求。银保合并有相近性，而证监会不一样。

　　其二，银监会、保监会合并，对金融监管体系，将带来哪些变化？

　　对此，三位来自券商的专家各有评判。

　　东方证券首席经济学家邵宇认为，两会合并，将有利于打破监管套利，亦能加强对薄弱领域的监管。他同时指出，尽管综合监管是趋势，但要一步步来，应先调整监管薄弱环节，其他的则需优化、证明和研究，下一步再相应解决。

　　申万宏源所首席经济学家杨成长认为，此番机构改革或将对市场业务产生三方面效应，包括形成市场统一的监管模式，弥补现有监管漏洞，区分和完善发展、监管、调控的三大功能。在杨看来，过去实行分业监管，市场存在一些监管空白，如之前在大资管、同业业务、非标业务等方面的监管空白，新制度实施可有效弥补。

　　海通证券分析师姜超、梁中华认为，过去几年里，金融业扩张迅速，但金融监管方面却存在着监管职责不清晰、交叉监管、监管空白等问题，滋生了诸多潜在风险。新的金融监管框架有助于货币政策、宏观审慎政策、金融监管之间的协调，既可以避免出现监管空白区域，也可防止交叉监管、监管过度，增强监管的效力，有助于守住不发生系统性金融风险的底线，维护国家金融安全。

　　其三，银监保监合并，相较过往的分业监管，可能带来哪些优势？

　　“前两年，金融业之所以乱象丛生与监管不到位脱不开关系，比如说银行、证券或者保险公司在资金运用上出现了一些问题，并且形成了一些隐患，形成一些监管套利、资金空转等问题。这与监管政出多门、监管政策不统一都有关系。”中央财经大学金融学院教授郭田勇指出。

　　他表示，从各国情况看，对银行业和保险业的监管资源进行整合是有必要的，这可以体现在微观审慎层面上，机构监管、功能监管和行为监管的相结合和相统一。

　　郭田勇强调，监管整合能够给这些机构的经营形成一个统一的政策空间，对于未来防范金融风险和鼓励各类金融机构的创新，能起到助推作用。

　　在国务院发展研究中心金融研究所副所长陈道富看来，银监会、保监会合并的好处在于，将外部沟通协调转化为内部的部门间沟通协调，有利于解决统筹协调金融发展、填补监管真空、加强监管的有效性、兼顾金融的包容性发展和市场力量均衡等问题。

　　从社科院保险与经济发展研究中心主任郭金龙的视野看，此举有助于化解金融风险。

　　郭金龙指出，近几年，银行保险业发展迅猛，机构、产品、服务创新速度较快。其中，涌现出一些金融集团、金控集团，既做保险业务也做银行业务，有时也兼具其他相关金融业务。此外，近年来不同金融产品融合加快、产品的边界模糊、金融科技的发展等也对整个监管体系带来挑战。此次监管机构合并，顺应金融发展趋势及防范化解金融风险的要求。首先，可整合监管资源、提高监管效率；其次，扩大监管覆盖范围，原来的监管盲点和不足的地方通过监管资源的整合进行强化；另外，便于监管协调，有助于化解金融风险，更好的引导金融服务实体经济。

　　其四，此次银监会、保监会机构调整，对相关机构的影响何如？

　　在德国商业银行中国首席经济学家周浩看来，此番调整，于保险公司而言，受到的影响较大。周浩认为，总体来看，央行将在金融监管中扮演更为重要的协调角色，银保会将参与具体监管，“这也很符合常理，保险机构做的事情太复杂了，不能用单一的保险机构来看待他们。”周浩指出，保险公司在这一轮改革中相对会受到比较大影响，未来对保险资已支付保费的要求是否会加强，或会是一个大的趋势。

　　3月13日，保险板块集体下挫。Wind资讯数据显示，截至13日下午收盘，保险板块整体下跌达2.13%。其中，中国太保跌幅最大，跌2.95%，报收于38.82元；新华保险下跌2.91%，报收于52.06元；中国平安跌幅为2.39%，收盘价锁定为69.42元；西水股份下挫1.96%，报收21.03元；中国人寿跌幅为1.53%，报收26.99元；天茂集团下跌1.34%，收报于8.09元。

　　随着去年以来各项监管政策逐步落地实施，新的协调、统一监管的框架业已形成，未来，宏观审慎政策在防风险、去杠杆中的作用会凸显，有助于为货币政策“减负”，从实际偏紧向中性回归。

保险投诉电话是多少

对于消费者来说，购买保险时都有可能会遇到令人生气的情况，而这个时候消费者就可以电话投诉保险公司，以维护自己的权益。那保险投诉电话是多少？保险消费者投诉维权热线是12378。

　　12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

　　保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。

保险投诉电话是多少？保险消费者投诉维权热线是12378，这是中国保监会建立的统一维权服务专线。12378投诉热线对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。