理财养老保险的沟通

理财保险沟通技巧有哪些

理财保险沟通技巧有哪些？首先您需要了解客户是否需要 保险理财，这是提升成功率的关键；其次还要根据客户的工作、生活环境等，寻找共同的话题；最重要的是要学会适用行业术语。

　尽可能地了解客户
　　要试着通过各种途径了解客户。俗话说，知己知彼才能百战不殆，才能为自己与客户的成功洽谈提升概率。绝对不要盲目地去见一个客户，这是一大忌讳。哪怕是只知道一些客户小道消息也好，至少会从侧面反映客户的一些性格等。

　　求同存异原则
　　在与客户沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户，毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和客户的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。


　真诚地了解客户需求
　　很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不愿意接受？像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

学会使用行业语言特点
　　在与客户沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与客户沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模凌两可的答案，在这一点上要灵活处理。

　　不要轻易放弃每一个客户
　　客户，对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了，要及时找出原因，客户发脾气了，要学会冷静处理，客户强制要求了，要学会先退后进。原则上，是不要轻易放弃每一个客户的，如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作，也不必太自责，毕竟有时候放弃也是一种智慧。

理财保险沟通技巧有哪些？不仅需要了解客户的真实需求，还要根据各自的生活环境、工作经验等、挖掘潜在的价值。您需要掌握客户的爱好、需求等，只有知道这些，才能更好的交流。

保险营销的十大沟通技巧

沟通是人际交往中一门重要的学问，良好的沟通技巧能让我们得到更多的欣赏和尊重。不论在何种场合，做哪种工作，沟通都是必不可少的，尤其是 保险营销。掌握好沟通技巧，可以让 保险营销事半功倍。下面小编就为您支招沟通十大技巧。

　1.礼貌用语
　　礼貌是对他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消费者对礼貌的感知十分敏锐，一些简单的字眼，例如“您”，“请”等都可以让消费者感觉亲切，消除距离感。

2.不要忘记谈话目的
　　记住自己的谈话目的，能够有效避免不知所云、东拉西扯等问题的出现。谈话的目的一般有以下几种：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。

3.耐心和兴趣
　　谈话时，适时的运用自己的身体语言表情、感叹词等，能让对方有继续说下去的动力。比如倾听的时候可以微微一笑，暂停的时候可以点头等，能让消费者更加有倾诉欲望。
　　谈话时切记左顾右盼、心不在焉、看手表等动作。

4.回应对方感受
　　谈话对象会时刻流露出自己的情绪，比如烦恼、忧愁等。这个时候，可以适时附和对方，使对方感觉到被尊重，从而形成一种信任的气氛。会对之后的谈话更有帮助。

5.应善于使自己等同于对方
　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

6.观察对方的气质和性格
　　营销过程中，需要观察顾客的气质和性格。如果顾客属于比较“激情型”人格的，会表现出情绪激烈等倾向;如果是“冷静型”人格，则会寡言持重。针对不同的顾客，要采用不同的谈话方式。

7.应观察对方的眼睛
　　眼睛是心灵的窗户，通过眼神可以传达许多微妙的情感。在与顾客交谈时，可以通过对方眼睛的细微变化来了解对方的心理状态。

8.不要先入为主
　　要善于克服社会知觉中的最初效应，而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

　9.要消除对方的迎合心理
　　在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

10.要善于选择谈话机会
　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

综上所述，沟通技巧对于保险营销十分重要。将这沟通十大技巧应用到保险营销中，可以让营销工作更加顺利地展开，从而带来业绩。同时，保险对广大群众来说具有很好的保障功能，小编建议大家为自己购买一份合适的保险。

车险理赔五步沟通技巧

近些年，车辆越来越多， 交通事故的发生也是愈加频繁，于是关于车险人伤的 理赔案件也在不断增加，这种案件最容易引起纠纷，那么，该如何解决这样的纠纷呢？

　　车险人伤案件的理赔工作需要以下五步沟通工作：

　回访客户提供及时的咨询和有力的支持
　　被保险人(或驾驶员)在遇到人伤案件后往往比较担心，而且无所适从。接到报案后第一时间对客户的回访往往能够拉近客户与 保险公司之间的距离，同时根据客户提供的事故信息，从专业角度出发对客户遇到的疑难问题作出解答并给予积极主动的指导，特别是对可能产生的非保险责任的费用提前作出解释工。

　查勘伤者，了解伤者真实信息的同时缓解其抵触情绪
　　对伤者的查勘是人伤工作前期介入的关键步骤，此时获取到的伤者的个人相关信息往往是最真实的。但是，伤者及其家属由于受伤之后情绪影响，以及对保险公司存在的误解，往往会对保险公司产生抵触和排斥。

　对话医生明确伤者诊断并宣传保险原则
　　由于伤者和客户往往对其伤情仅能作出普通的说明，这就需要人伤查勘人员与医生及时沟通，明确伤者的诊断。由于明确诊断最终都会书写在伤者的病历中，这项工作看似作用不大，其实结合事故经过以及受伤部位及伤情成因，往往可以在早期发现一些假案的存在。同时，现如今许多人对保险存在着理解上的错误，认为买了保险，出险后所发生的费用保险公司应全额予以理赔，对保险公司正常扣减的费用不能接受。

跟踪指导长期给予技术指导并配合调解工作
　　由于治疗周期一般较长，人伤案件的处理时效也较长，往往最终客户与保险公司产生纠纷是常用的理由就是保险公司没有事先告知。这就需要保险公司做好定期的跟踪指导，保持与客户和伤者的沟通顺畅，前期就能介入双方的调解工作，取得双方信任的同时尽早结案。在缩短理赔时效的同时，还能减少伤者方拖延时间导致的理赔标准提高、对工作信息、居住信息造假等情况的发生。长期及时的跟踪指导也能提高客户对服务的满意度，对后期的理赔工作也能起到积极的作用。

合理审核减少公司损失的同时最大程度提升客户满意度
　　审核理赔费用往往是客户与保险公司产生争执的主要环节，没有获取到想象中的理赔金额就是客户最大的不满。
　　然而，事实上如果保险公司做好了上文所述的五步沟通，那么到这时候客户对保险政策、相关法律法规都有了一定的认识，已经相对能够接受保险公司合理的扣减。

由于交通事故的人伤案件赔付金额高、赔付周期长以及赔付关系复杂等原因，车险人伤的理赔案件纠纷会很难解决，但是上述所说的五步沟通工作对于解决这样的纠纷还是比较有帮助的。