12378投诉后有回访吗 回访电话一般会问这些

遇到保险业务员诱导购买保险等情况时，消费者可以拨打12378进行投诉，很多朋友的对于12378投诉后有回访吗、会问些什么等问题比较感兴趣，如果你也有这种疑惑，赶紧跟小编据来了解下吧。

1、12378投诉后有回访吗？

关于这点，官方没有给出相关的规定，但据小编观察，有网友反馈，向12378投诉后是会有回访的，回访一般是问询问一些细节问题，比如投诉的原因、投诉的证明材料等等，也有事后回访询问保险公司处理进程或者调查消费者满意度的。

2、12378回访应该怎么回答？

如果是回访电话询问的是上面提到的前者，大家要注意将投诉的细节告知清楚，不要隐瞒造假，以免影响到正常的投诉解决，同时也能加快投诉处理效率。

如果是后者，大家也要按实回答，如果保险公司没有给出合理的解决方案，是可以再次向12378投诉的。

3、12378投诉进度怎么查询？

据了解，拨打12378投诉时，热线专员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入系统，想要查询投诉进度的朋友，可以再次拨打12378查询。

12378投诉后有回访吗的相关问题就介绍到这了，希望对你有所帮助。小编在这里要说的，虽然有保监会为消费者主持公道，但大家更应该了解一些基本的保险常识，以免被忽悠；保险公司也是，最好是把保险业务员的综合素质作为日常工作考核。