保险公司如何解决理赔问题

保险公司比的不是其他的，比的就是理赔服务的质量。谁能够在理赔方面获得顾客的好评，谁就能够在保险业中占有一定的地位。多年以来， 理赔难一直是大家所担心的问题，如何解决理赔问题， 保险公司要从三点入手。

　　保险公司如何完善车险理赔服务制度保险业的竞争事实上就是理赔服务的竞争，谁能够在理赔方面获得客户的好评，谁就能够在市场中占据一定的主导地位。因此，在处理汽车保险赔偿难的问题上，保险公司要从以下三点入手。

　　第一、从保险业务员的素质入手首先，保险公司要把握好公司人员的筛选，每一个理赔部门的工作人员，都要具备 较高的文化水平和道德水准，而且要具备丰富的实践经验和动手能力。再者就是要对保险业务员进行培训，对达不到要求的一律辞退，决不能参杂“金钱买卖”、“人情关系”。其后要对工作人员进行考核，所有从事理赔的工作人员全部实行专业化管理，末位淘汰制度等贯彻落实到位。最后要严格按照工作人员的管理制度执行，所有从事理赔工作的人员必须一切行动听指挥，增强执行力度，保证事事有人抓、件件有着落。

　　第二、从服务质量方面入手首先要兑现承诺，所有公司提出的服务承诺，就要无条件地贯彻落实下去，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好工作格局。然后进行宣传引导，所有公司制定的各项规章，都要通过有效的渠道宣传到位，让客户“明明白白买保险、清清楚楚办理赔”。其后是缜密负责，所有理赔需要办理的环节，保证决不能疏漏，必须一环紧扣一环，环环做好、做实、做细。最后是标准规范，所有从事理赔的工作人员必须使用标准用语、规范操作，坚决做到“发现问题，严肃处理”。

　　第三、从产品创新方面入手首先要进行程序简单化，所有符合政策规定的，能够简化的尽量简化，快处快赔机制落实到位。然后是时限公开化，深入落实理赔限时办结制度，加强监督考核，都应执行惩处，不能实行奖励，因为这是从业人员的本职工作。其后是理赔科技化，积极推行极速理赔、电子查勘员等服务举措，促使理赔更加快捷、高效、合理。最后是清理常态化，所有从事理赔的工作人员必须要知根知底，准确掌握未决赔案件数以及相关情况，对可以结案的及时结案，对暂时不能结案的随时关注，保证做到“事事心中有数、件件牢记于心”。

对于广大 投保人来说，理赔速度也就代表了保险公司的服务质量。挑公司还不如说是挑服务挑质量。首先我们应该从自身的底层素质开始抓起其词要做到说到做到。对于保险公司来说信誉代表了一切。我们应该规范好自身的行为。