旅游险为何难卖

日本一家大型旅行社在对其海外旅游的实践中得出的研究数据是，每组织6万人出国旅游，就会遇有1人死亡，因此日本游客的购买旅游险的普及率达到80%以上。今年五一黄金周之前，国内一家大型旅行社进行的一项调查显示，选择在黄金周出行的人达到了60%，而自愿在出行时购买保险的却不到30%。一份“面值”仅为10-20元的旅游意外险与价值几千甚至几万元的旅游费用相比如同“九牛一毛”，难道旅游者不愿意“以小博大”为自己的安全投资?

记者走访发现，保险公司推出的旅游意外险等旅游险种虽由各大旅行社代销，但旅行社不能强制游客购买，买不买保险由客人自己说了算。记者发现，除了游客自身不明了旅行社责任险和旅游意外险等商业旅游险的区别外，代销保险的旅行社在向游客推荐时也显得热情不高，甚至对险种不熟悉。

在一家旅行社的咨询柜台前，一游客咨询有关“旅行意外险”的问题时，咨询员头也不抬地说:就是行程中出了问题由保险公司赔你噻。平安保险公司一位业务经理称，这种回答实际与旅游意外险所框定的范围有偏差。一家旅行社负责人私下表示，一份旅游意外险保费十多二十元，最终落到旅行社的中介服务费很低，没搞头，再加上有时一推销旅游险，不明就里的游客就以为旅行社多吃钱，头也不回就走了，现在旅行社竞争如此激烈，谁想因此把游客吓走呀。旅行社推销不积极，那保险公司该积极了吧?记者走访的实际情况是，保险公司对此也不积极，某保险公司一业务员直言，一二十元一份的旅游意外险属于“渣渣险”，费心费力卖一份只有一两元的劳务费，同样的时间精力推销一份人生意外险、寿险什么的，保险公司和营销员的收益都要比旅游意外险多无数倍，前者可以获得几千至几万元不等的保费，后者可以获得不菲的中介劳务费。

另外，保险公司设计的险种让人看起来吃力，也是一些游客诟病旅游险的原因。如一家保险公司对旅行社责任险的规定:必须是“因被保险人的疏忽或过失，造成被保险人接待的境内外旅游者遭受的经济损失”。细则还规定许多内容不在赔偿范围之内，如:金银、首饰、珠宝、文物、手表、手提电脑、摄像机、照相机、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、账册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏等等内容。一位有意出行的游客看到这里，惊叹“头都大了”。如何亲近理解游客，保险公司还有许多深入细致的工作要做。