从消费者心理谈保险互助性

保险销售的是一份责任与保障。对于消费者而言，除了在发生约定的保险事故后能得到 保险公司的补偿或给付，在整个保险合同期间都无法感知保险产品的存在。服务仅仅发生在始末两端，这无疑增加了消费者在购买保险产品时的心理成本。

　　如何将保险的点式服务转变成过程服务？这其中的关键就是要进行保险体验。在保险公司持续的以客户为导向的服务中，消费者能够接触到与保险产品相关的风险管理和人文关怀，得到愉悦的保险体验，进而增强保险认同感。
　　当今市场，广告的影响力无可替代。广告有利于企业形象的树立，同时也有利于产品的宣传与推广。相对于其他促销手段，广告通过刺激消费者的视觉、听觉以及感觉等，更容易给消费者留下深刻的印象，从而激发其潜在的购买欲望。
　　一、保险产品广告要充分抓住保险产品的特点，更要与受众建立心理需求关联。玄妙深奥的广告会让消费者云里雾里不知所云，有的广告气势宏大但内容空洞无物。这些都是没有充分考虑消费者的心理诉求，没有让消费者产生共鸣与信任，从而产生了心理上的距离。保险产品广告在设计上也要注意到这一点。
　　二、保险产品是一种未寻觅的商品。所谓的未寻觅商品，是指那些消费者不知道或即使知道也不会主动考虑购买的商品。保险产品在很大程度上与死亡、伤残等“不吉利”的字眼相联系。因此，保险产品的广告要避免直接出现这些不吉利的声音以及画面，不要期望通过增加消费者的恐惧来促销自己的产品。
　　三、保险产品具有互助性。它是一种一人为众、众人 为一的互济互助的商品，它通过聚集社会上众多人的闲散资金，达到一方有难，八方支援。因此，保险广告在某种程度上更贴近于公益广告，广告在设计上可以宣扬的是一种互帮互助的理念。“每一位 保险单持有者请注意：你身后是61亿美元坚强靠山。”这是西方保险公司的一句非常着名的广告语。没有华丽的辞藻，用朴实的语言揭示了保险产品“一方有难，八方支援”的特点。
　　四、广告设计应该以温馨感人的微型情景剧的形式展现给消费者，不在广告中赤裸裸地出现金钱的诉求，而是要自然地揭示人的生老病死，通过感人的故事情节，让观众反思从而自觉地产生行动。在这方面，韩国和泰国的保险广告做得比较好。简短的广告讲述一个温馨的故事，配上打动人心的音乐，画面与声音的完美结合，与消费者进行心灵上的互动，带来强烈的冲击力与吸引力。
好保险具有一人为众，众为一人的互助特征。保险在一定条件下，分担了单位和个人所不能承担的风险，从而形成了一种经济互助关系。这种经济互助关系通过保险人用多数 投保人交纳的保险费建立的保险基金对少数遭受损失的被保险人提供补偿或给予而得以体现。另外，人生中风险无处不在，人的一生伴随这风险，这时如何规避风险就十分重要，这里推荐一款 意外险，供大家参考。

	产品名称：吉祥年综合意外伤害保险
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保障全面，涵盖意外身故残疾、公共交通工具意外、意外医疗、住院津贴，特别包含救护车费用 1、普通意外保险金10万元，意外医疗保险金1万元，意外住院津贴20元/天，特别包含救护车费用300元/次（全年最多2000元）； 2、飞机意外保险金高达50万元，火车、地铁、轻轨、轮船、汽车保险金10万元。
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