2011年，人保寿险开展四大客户节主题

　　2011年，人保寿险根据中国人保集团公司确定的携手中国人保，共创美好生活的客户节主题，将组织开展四大主题活动。

　创新服务，回馈客户

　　1、开展幸运客户边疆行活动。借助独家冠名央视CCTV-4百集大型旅游节目《远方的家——边疆行》的契机，在客户节期间随机抽奖产生100名左右的中国人保幸运客户，跟随央视节目摄制组实地感受祖国边疆美景等形式，倡导更和谐的生活方式。

　　2、开展网上缴纳续期缴费及相关奖励活动。为方便客户缴费，进一步提高客户服务水平，人保寿险开发了网上缴纳续期保费的功能。公司将通过不同方式向客户做好宣传推广及相关服务工作，后续奖励方案将分阶段推出。

　　用心沟通，温馨回访

　　开展客户大回访活动。重点是对万能险客户以及2010年新增客户进行一对一回访，协助客户进行保单体检。对个人账户价值为零、账户价值呈减少趋势、逾期未缴纳期缴保费的和谐人生保单客户，要认真做好后续服务工作，积极协助解决保单失效等相关问题。客户节期间，各分公司将认真排查，指派专人，耐心解释，采用引导客户交纳续期保费、降低保额、追加保费等方式，提前化解风险，最大可能保证客户利益。

　　走进人保寿，服务零距离

　　1、举办职场开放日活动。部分新购办公楼的机构，将邀请客户参观公司新职场，现场体验公司服务，观摩业务流程；客户座谈会、健康讲座、安全知识讲座等。

　　2、推行标准化服务。统一业务流程，制定、实施各业务环节及整体服务流程的时效标准。

　　3、以建立电话分中心为契机，提升电话服务能力。

　　奉献爱心，关爱社会

　　1、开展更安全主题活动。主要内容为：举办安全讲座，发放安全生活宣传资料，并与有关单位联合，在汽车站与各类营运车上播放《安全带专项行动》短片，提高乘客系安全带的认识；发放《安全带常见问题解答手册》，帮助大众了解安全带的基本常识和佩戴方法；设计制作安全带车贴和告示牌，提醒乘客系好安全带；投放安全带宣传折页和海报，扩大宣传，塑造更安全生活理念。此项活动由集团公司牵头，各分支机构将与当地财险公司紧密互动，积极参与此项活动。

　　2、开展更健康主题活动。主要内容为：与中国控制吸烟协会联合举办不吸烟我时尚我健康的万人签名活动；邀请专家网络在线畅谈吸烟的危害、控烟的意义及方法；发放《健康通讯》控烟特刊；通过各子公司客户服务平台将控烟短信发送至客户手机中，提高客户对控烟的理解与认识；集团公司及各子公司外网增加控烟主题宣传栏，向大众介绍无烟日的由来、吸烟的危害、戒烟的难点与方法等，倡导公众更健康的生活态度。

　　3、举办健康下乡等公益慈善活动。在社区、农村开展健康咨询、简易免费体检、关爱留守儿童等公益活动。