维护保险权益应重视险企电话回访

购买过人身险产品的消费者对保险公司在犹豫期内必备的电话回访环节一定不会陌生,但部分消费者却对此颇不以为然,将其认为是保险销售骚扰而挂断或是对其敷衍了事,草率回答,而这一轻视的做法往往会给自己带来不必要的麻烦。
去年初,张女士在银行购买了一份人身保险,办完手续后,销售人员提醒她会有保险公司的回访电话,要保持手机畅通,张女士也未放在心上。几天后,张女士果然接到了保险公司的回访电话,她没有仔细考虑便做出肯定回答。
最近,张女士仔细阅读条款后发现产品并不适合自己,便以自己对产品不了解为由申请退保,但保险公司提供的电话回访录音显示,张女士对所购买保险的各项内容均已了解,若退保依据合同约定将损失30%保费,无奈之下,张女士只得自己承担解除合同的损失,这就是不重视保险回访惹的祸。 为此,北京保监局特别提醒广大消费者,要认真对待保险公司的回访,仔细听取客服人员的提问并认真回答,遇到不清楚的内容及时向保险公司咨询了解或提出异议,使回访真正成为保护自身权益的有力武器。
不过,要想做到认真对待保险电话回访,就要了解什么是电话回访,它的内容都有哪些。据了解,根据保监会规定,保险公司必须对购买了一年期以上人身保险产品的投保人进行回访,回访方式应首选电话回访,若电话回访不成功,应通过信函、上门等方式补充。无论是电话回访录音,还是信函、上门回访获得的投保人签字确认回执,均是合同双方具有法律效力的意思表示。
目前,所有的人身保险公司均已执行此规定,一般会在保险合同生效后的10日内对投保人进行回访。 通常而言,保险公司工作人员进行电话回访的内容主要包括,询问投保人是否知道所购买人身保险产品的相关保险责任、缴费期限、初始费用、现金价值、犹豫期权益等保险合同重要内容,也会询问投保人、被保险人是否亲笔签名,是否了解相关风险等。而这一项正是需要消费者仔细思考所投保单的重要因素。
事实上,保险公司的电话回访环节并不只是一项简单的客户服务。通过保险公司对投保人进行回访,消费者可以再次确认是否知悉保险合同相关的重要内容,强化消费者对保单重要信息的了解,也是对销售人员销售行为是否规范的再监督,这是保护消费者权益的一道重要屏障。