女子信用卡在手钱被转3万5;银行承认流程存疏漏

“你申请的3.5万元贷款已获批,款项已划至您提供的账户。”去年12月26日,一条银行发来的短信将游小姐从圣诞气氛中惊醒。经查询,游小姐不仅在贵州被开户,在四川被申请贷款,最后还通过手机银行操作划钱。银行回复称是因为游小姐个人信息泄露造成。1月7日,广州某银行致电游小姐,相关贷款业务已被取消,被划走的款项也将打回游小姐账上。该银行称转账行为是因为游小姐账户信息被盗,但也承认核实流程存在疏漏。
四川：有人申请贷款
“当时觉得十分错愕,我从未办理或授权办理,也没有收到核对电话或验证短信,为何该业务能办理成功呢？”游小姐惊出一身冷汗,马上致电该银行咨询,被告知是该业务通过四川南充市商业银行的一个储蓄账户申请办理的。
自己在南充并没有账户,这个账户是谁开通的呢？一直在广州工作的游小姐致电南充商业银行,一名姓胡的负责人告诉她,该账户是一个通过手机客户端注册的电子账户,绑定的是游小姐的中国邮政储蓄银行。
贵州：有人开了账户
这就更诡异了,因为游小姐没有中国邮政储蓄银行的账户。2014年12月30日,游小姐前往中国邮政储蓄银行查证,被告知其名下确有储蓄账户,且仅仅开通在游小姐款项被划的一天前。去年12月24日,有人用游小姐的个人信息,在贵州省万山特区解放街营业所开通了账户,联系电话是一个苏州的号码,因此她并没有收到任何验证信息。
“当天早上8点半到下午5点半我一直在广州上班,单位都有打卡记录的,有效身份证原件也一直带着,怎么可能去开户呢？”游小姐彻底没有了头绪。她曾于2013年2月8日丢失身份证,但当时已经马上挂失处理。中国邮政储蓄银行贵州分行方面表示,如非本人办理,开通账户需要代办人携带其身份证与游小姐身份证到现场。然而对方却不愿意透露开户人信息,需要游小姐携带身份证到贵州才能查证。
疑问

没有授权银行擅自开通业务？
1月7日,广州某银行致电游小姐,相关贷款业务已经被取消,被划走的款项也将打回游小姐账上。然而,这场无妄之灾却给游小姐留下心理阴影,“通过这件事我也了解到银行存在很多不规范操作,我现在把我所有的、网银和手机银行都取消了,以后再也不敢用这些业务了。”
对于这件事情,游小姐依然存在疑问,“我根本没有授权开通这项业务,银行为什么擅自帮我开通了？”银行方面早前回复称,办理该贷款业务并不需要本人的手机验证码,只需要申请的南充商业银行账户对应的姓名为本人即可。
回应

不法分子干的 银行没有进一步核实
1月8日,该银行的信用卡中心进一步回复称,游小姐的贷款业务是通过手机银行办理的,“不法分子掌握了她的手机银行账号密码,我们就会默认是客户本人登录,因此没有进一步核实。”据称,该行贷款业务有电话及手机银行两种方式,“只要在电话里说出身份证号、账户等个人信息,或者登录手机银行,就可以办理相关贷款业务”。
这样的核实流程会不会过于简单？银行方面承认这是疏漏,在游小姐账户被盗的事件后,已经加挂了安全措施,增加核实流程,保证其它用户的账户安全。该银行建议,客户需要保护好个人信息,不要让身份证号以及手机银行的账号密码泄露。