近三成客户买理财产品遇误导两成被强制搭售

昨天,银率网发布《3 15银行服务调查》结果显示,误导投资、捆绑销售、个贷收费纷乱为银行销售服务中三大痼疾。该报告在最近一个月内通过网络收集了1910份调查问卷。保险当理财产品销售最普遍 在购买银行理财产品时,有28.6%的投资者有过误导经历,其中回避或弱化理财产品风险居第一,其次为银行业务人员不能解释清楚理财产品的风险,夸大理财产品收益排第三。误导乱象中,保险当银行理财产品销售位居榜首（详见右图）。
另外,随着银行代销产品种类的增多,出现了新的误导现象：券商理财、集合信托产品、私募股权基金当银行理财产品销售。反映出目前银行对于代销产品的销售还缺乏严格的代销规范。 逾两成用户遇强制搭售 在受访用户中,2011至2012年成功获批个人贷款的仅占13.86%。个人贷款获批难度加大导致银行在市场中谈判地位上升,其间某些银行利用发放贷款的机会进行存贷挂钩,或将理财产品、保险等其他金融产品与贷款捆绑销售等违规现象层出不穷。 23.81%的受访用户在购买理财产品中遇到了强制搭售现象,排在首位的问题为购买理财产品搭售存款,其次是搭售保险,第三是搭售另一款理财产品。 此外,客户申办贷款时要求同时申请该行信用卡成为银行最常见的做法,超过20%的用户遇到了这种情况。相较大型银行,此现象在股份制商业银行更为普遍。
个贷收费项目 五花八门 调查显示,银行在个人贷款中规定的收费项目可谓五花八门,除了按揭贷款中常见的担保费、评估费、律师费、保险费,还出现了例如贷款受理手续费、额度占用费、贷款安排费、理财咨询费、财务顾问费、融资顾问费、息差税等众多名目,金额在几百元至几万元不等。
调查结果显示,在大型银行贷款涉及费用最多的是律师费和担保费,分别占贷款人数的39.33%和32.67%,最少的是保险费。而在股份制银行,担保费是缴纳人数最多的项目。 在关于以上收费合理性的调查中,多数用户认为保险费、咨询顾问费、提前还款手续费是最不合理的收费。接受度最高的收费依次是担保费,超过八成的用户认为合理,其次是评估费和律师费。