什么原因导致医院收费挂号窗口排长龙呢？

近日，有市民投诉，早上到医院看病，医保记账系统速度超慢，导致医院收费挂号窗口排长龙，甚至有些市民因此得自费看病。社保局回应，这是因为社保信息系统服务器资源使用逼近极限，主机的性能和容量已经严重不足，目前该局已经采取紧急措施，将系统部分库容腾出来，以保障系统正常运转。

市民投诉

医保记账系统常“塞车”

昨日早上9点左右，记者来到市人民医院的门诊大楼，因为正是早上高峰期，挂号窗口前都排起了长龙。记者发现，现金窗口人龙移动比较快，但是医保窗口好半天才能前进一个人。“早上医院的医保记账系统速度超慢，医保挂号窗口排长队，因为怕挂不上号，只能现金挂号，”刚刚用现金挂完号的陈阿姨对着记者满怀委屈地说，“挂号的时候没刷上医保，看完医生买药也就只能掏自己的现金了。”

工作人员证实，近来医保记账系统速度确实比较慢，尤其在早上看病高峰期，偶尔还出现断网的现象，医院患者对此的意见也比较大。经检查后发现主要原因还是在于社保信息系统过于繁忙，联网起来相对困难。医院方面也跟社保局反映过，看看有没什么办法可以解决这个问题。

收费处的工作人员也证实，医保记账系统最近速度比较慢。

社保局回应

紧急为系统腾“库容”

到底是什么原因导致这种现象呢？有没什么办法可以解决，让每位患者都能顺利刷上医保呢？带着问题采访了市社会保险基金管理局。

据社保局相关负责人介绍，由于近年来社会保险业务和参保人数迅速增长，社会保险管理服务手段不断提升，社会保险信息系统负担不断加重，最近又是月底社保收费和待遇偿付业务集中发生的高峰期，服务器资源使用逼近极限，所以就出现了医院医保记账系统时常“塞车”的现象。目前该系统管理逾3380万参保人次，与银行、定点医药机构联网网点达2200多个，为全市17万家企业提供网上服务，支持每天逾10万参保人持社保卡在医院、社康中心及药店就医消费。此外，该系统还承载着全市1000多万参保人的社会保险信息记录，必须确保24小时不间断运行，并进行实时备份。

据了解，社保信息系统目前运行的生产主机购于2006年，系统的资源使用已经超过了相关安全警戒线，在系统高峰时使用率达到99%左右，主机的性能和容量已经严重不足。随着我市将来参保人数进一步扩大，社保个人服务网页、社保卡与银行卡联网等便民措施陆续推广，将来社保信息系统的信息承载量只会越来越重。市社保局相关负责人表示，该局现在已经在申请升级扩容社保信息系统主机，但由于需要财政立项等程序，短期内无法落实。目前该局已经采取紧急措施，将系统部分库容腾出来，以保障系统正常运转。