科技赋能将大力推动保险服务改造升级

　　4月25日，由《中国保险报》主办、中国人保财险协办、保险岛战略合作的第三届中国保险服务创新高峰论坛暨（2017）中国保险年度服务创新及年度影响力赔案发布正式举行。本次论坛的主题是“智享·未来”。

　　保险服务创新一直是保险行业的重要话题。近年来，各家保险机构都在保险服务领域进行了大量的创新探索，力求进一步提升服务质量。随着科技的发展，服务创新有了更多的技术手段可以应用，利用互联网、大数据等推动保险服务改造升级也成为行业的发展趋势。

　　中国保险学会会长姚庆海表示，本次论坛的主题也代表了行业的发展方向。科技改变了保险业经营方式和服务模式。当今保险业面临的风险化解问题、服务实体经济问题、服务人民对民生保障的需求问题等都需要以科技创新和保险业结合来解决。

　　中央财经大学保险学院院长李晓林认为，信息技术的发展改变了世界，数据时代的新技术颠覆了风险的诸多规律，给保险业带来了巨大的影响，一方面，影响了风险的不确定性、随机性；另一方面，大数据带来的风险规律的再认识和更细分，使得大数法则的运用常常变得比过去困难。保险业现正处在深化阶段，新技术与保险深化相遇，可以在运用新技术助力提升保险服务价值上进行更多探索。

　　中国出口信用保险公司首席经济学家王稳以“基于大数据的信用保险业务创新”为主题，从中兴通讯的案例入手谈及了大数据的未来发展趋势。目前，大数据引领了金融业变革，可以帮助做到精确营销、价值提升、风险管理、监管创新。而全球化、多渠道、全方位的数据获取将成为信用保险发展的关键。从中国信保的案例看，数据治理、数据驱动和数据变现将成为信用保险大数据发展和创新的方向。

　　对外经贸大学保险学院教授王国军以“现代科技时代的风险管理：保险价值链如何延长？”为主题认为，风险管理的进一步发展是场景化与科技化。科技化场景化的风险管理是指在对相关数据充分挖掘的基础上，在由时间、空间、地理位置、人物和相互关系的特定场景下，理解和判断社会及用户需求、情感和态度，通过信息沟通，为社会提供适合的创意产品或服务的一种精准商业行为。场景化的风险管理服务将会为保险业的发展带来无限商机。

　　CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤以“互联网+背景下客户服务向用户服务的迭代”为主题进行了介绍。

　　在该次论坛上，与会嘉宾就互联网、新技术如何推动服务创新进行了观点分享。中国太平洋产险农险事业部总经理陈元良以“新技术推广应用引领农险服务创新”为主题就太保e农险的推广应用进行了介绍。大童保险销售服务有限公司副总裁王宜萍分享了大童保险服务自去年起建立的“好赔”理赔服务新模式的情况。华泰财险商险事业部理赔条线总经理周稔广介绍了华泰理赔新模式、集中理赔特点、集中理赔优势与效果以及该公司遇到的新挑战、新思路。鼎和财险电力保险中心/财产险部副总经理侯光武详细介绍了鼎和财险运用立体化方案、定制化服务、智能化工具所进行的服务创新举措。

　　为更好地发挥《中国保险报》行业舆论主阵地作用，分享保险业在刚刚过去的一年里在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就，全面展现优秀保险企业高效、优质、人性化的服务品牌形象，传播保险业正能量，从2017年12月到2018年3月，《中国保险报》面向全行业开展了2017中国保险年度服务创新暨年度影响力赔案征集活动。活动自开展以来，得到了广大保险企业的支持，参选企业包括保险集团公司、财险公司、寿险公司，以及保险专业代理、专业经纪、专业公估、互联网平台公司等，具有较广泛的行业代表性。在该次论坛上，2017中国保险年度服务创新暨年度影响力赔案征集活动也在现场进行了发布。

　　保险服务是保险业的经营手段和生存基石，同时也是保险企业的核心竞争力。保险服务水平的高低、服务能力的强弱，直接决定了保险公司获取客户的能力，对公司盈利状况甚至生存发展的影响越来越大。作为保险行业舆论主阵地，保险报业一直高度关注保险业的服务水平和能力建设，也将继续为促进保险行业服务水平提升创建良好的舆论环境。