2017年河南保险消费投诉热点:人身险销售不规范问题仍突出

在“3·15消费者权益日”来临前，河南保监局通报了2017年度保险消费投诉处理情况，去年河南保监局共接收涉及保险公司的投诉8587件，其中有效保险消费投诉6628件，同比增长19.32%。

　　合同纠纷类数量最多

　　通报显示，在6628件有效保险消费投诉中，反映保险合同纠纷类投诉数量最多，达6400件，占比96.57%，同比增长19.11%；反映违法违规类投诉228件，占比3.43%，同比增长25.27%。转办至公司前撤诉4347件，转办至公司后撤诉457件，总撤诉率为72.48%。

　　反映保险合同纠纷类投诉，2017年河南保监局共接收6400件。其中，涉及财产险公司3265件，占比51%；涉及人身险公司3135件，占比49%。

　　反映违法违规类投诉，2017年河南保监局共接收228件。其中，涉及财产险公司9件，占比3.95%，主要反映拒绝承保交强险、拒不履行赔付义务等问题；涉及人身险公司219件，占比96.05%，主要反映欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关重要情况等销售误导问题。

　　财产险投诉集中在车险理赔

　　车险是国内财产险公司的主要业务，业务规模占比较大。随着汽车保有量逐年增加，车险涉及面广，车险理赔仍是2017年财产险投诉主要领域。

　　2017年，河南保监局共接收机动车辆保险投诉2981件，其中反映理赔纠纷的投诉2237件，占产险公司投诉总量的75.04%。主要反映车险定核损和核赔阶段的理赔金额争议，理赔时效慢、责任认定争议等问题。

　　除机动车辆保险投诉之外，2017年非车保险消费投诉增长较快，如农业保险投诉66件，同比增长20%；短期意外伤害保险投诉139件，同比增长297.14%。

　　人身险销售不规范问题仍突出

　　人身险销售仍不规范的问题在消费投诉中也有所反映，2017年河南保监局共接收对于人身险产品销售行为投诉1411件，占人身险投诉总量的42.07%。此类投诉主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证、虚假宣传等问题。

　　人身险销售行为投诉中，涉及银邮兼业代理渠道592件，占比41.96%，涉及营销员724件，占比51.31%。

　　此外，人身险理赔纠纷投诉857件，占人身险公司投诉总量的25.6%；退保投诉282件，占人身险公司投诉总量的8.4%；承保投诉257件，占人身险公司投诉总量的7.7%；续收服务投诉225件，占人身险公司投诉总量的6.7%；保全投诉188件，占人身险公司投诉总量的5.6%。

过去的一年，河南省保险业继续把治理理赔难和销售误导作为消费者权益保护的工作切入点和突破口，通过健全制度机制，强化消费者权益保护，维护诚实守信的行业形象。